[교통신문 이재인 기자] 택배물량이 집중되는 추석 명절 특수기간 이용거래량이 증가한 것과 비례해 사고건수도 늘고 있고 그에 대한 소비자 피해도 반복되고 있는 것으로 나타났다.지난달 28일 공정거래위원회와 한국소비자원은 이러한 내용을 공개하고, 명절 특수기간 집중되는 택배·항공·상품권 분야에 대한 소비자 피해주의보를 발령했다.해당 상품들은 명절 연휴가 포함된 9월과 10월 이용 폭이 증가하면서 관련 소비자 피해가 지속적으로 발생하는 대표적 품목에 포함돼 있다.택배의 경우 물품 분실·파손·배송지연 등의 사고가 주를 이뤘으며, 특히 먹거

[교통신문 이재인 기자] 종합물류기업 한진이 편의점과 주유소 등 생활 인프라 관련 기업과 협업하며 개인택배 ‘파발마’ 서비스 강화에 적극 나선다고 밝혔다.한진과 이마트24는 지난 2017년 9월 편의점 택배 서비스를 시작으로, 4000여개의 매장에서 서비스를 제공 중인데, 현재 셀프 계산대가 있는 매장에 한해 적용되는 ‘모바일 예약 서비스’ 가 가능한 3000여개 점포와 파발마 서비스를 연계하는 작업이 연내 추진된다.한진의 파발마 개인택배 서비스는 이마트의 편의점 브랜드 이마트24와 편의점 택배 모바일 예약 또는 매장에서 직접 배송

[교통신문 이재인 기자] 이제 국제특송 화물접수 업무를 편의점에서 손쉽게 처리할 수 있게 된다.전국 1만2000여개의 GS25편의점 통해 DHL 발송물을 접수 처리토록 하는 파트너십이 체결된데 따른 것이다.양사는 이달 들어 시범적으로 운영해 온 편의점 해외발송 서비스를 22일부터 정식 가동키로 했다.이에 따라 기존 DHL의 맞춤형 배송서비스인 ‘온 디맨드 딜리버리’의 배송 옵션에는 GS25 편의점이 추가되며, 편의점을 통해 해외에서 한국으로 유입된 특송 물품의 수취만 가능했던 종전의 기능은 해외발송까지 가능한 수준으로 강화된다.양사

[교통신문 이재인 기자] 생활물류 거점인 편의점과 주유소에 도입된 방문픽업 택배 서비스가 온라인 쇼핑몰로 확대된다.물류 스타트업 줌마의 ‘홈픽’이 오픈마켓 11번가에 적용되면서 지난 13일부터 해당 쇼핑몰 이용자가 시간․장소를 제시하면 홈픽을 통해 반품 택배를 방문 수거하는 집하 서비스가 개시됐다.홈픽에서 수거한 상품은 관내 택배 보관 장소인 주유소를 거쳐 한진택배를 통해 최종 처리된다.양사에 따르면 11번가 반품 신청시 홈픽 발송을 선택하면 1시간 이내 배송기사가 방문해 상품을 수거하게 되는데, 이를 통해 이용자는 이전보다 신속하

[교통신문 이재인 기자] 편의점 이마트24가 ‘3500원’ 택배를 출시하고, 예약 서비스를 골자로 한 모바일 앱 이용 활성화에 나선다.지난 13일 출시된 서비스는, 이마트24 모바일 앱 택배 예약 메뉴에서 안내에 따라 상품 정보를 입력하면 바코드가 생성되는데, 보낼 물품을 매장에 방문해 셀프 계산대에서 모바일 바코드를 스캔해 운송장을 출력한 후 결제하면 된다.현재는 셀프 계산대가 있는 매장에 한해 모바일 앱 택배 접수가 가능하지만 다음달부터는 기존 매장의 유인계산대에도 단계적으로 모바일 앱 택배 접수가 가능한 시스템이 도입될 예정이

[교통신문 이재인 기자] 쿠팡이 신상품을 미리 확인하고 구매를 예약할 수 있는 신상품 예약 판매 서비스를 실시한다.쿠팡은 이번 서비스를 통해 제조 판매사의 다양한 신상품을 가장 먼저 선보이는 유일무이한 온·오프라인 유통채널로 거듭난다는 전략이다.회사에 따르면 서비스 이용자는 인기 신상품을 구매하는데 있어 수고를 덜 수 있고, 쿠팡의 최대 강점이라 할 수 있는 로켓배송을 통해 오전 7시 전에 주문한 신상품을 수령할 수 있다.회사 관계자는 “쿠팡의 신상품 예약판매 서비스는 로켓배송을 통해 그 어떤 판매처보다도 더 빠르고 편리하게 고객이

[교통신문 이재인 기자] CJ대한통운이 대학교, 아파트, 관공서 등 전국에 설치된 무인락커를 기반으로 택배상품을 연중무휴 접수·발송하는 서비스를 개시한다.기존 무인함은 의뢰인이 주문한 상품을 받을 수 있는 대체 배송지로서의 역할을 수행했는데, 여기에 접수·발송 기능이 추가된 것이다.운영사인 CJ대한통운은 1인 가구 및 맞벌이 가구 증가로 부재중인 경우가 빈번해지고, 사람과의 접촉을 최소화하는 ‘언택트(Un-tact)’ 문화가 자리 잡으면서 무인택배 시설물을 선호하는 이들이 늘고 있다는 판단 아래 사업을 확대·추진키로 했다.지난 11

[교통신문 이재인 기자] 택배기사 등 소화물 위탁 배송원의 근로개선을 골자로 한 법안이 입법예고에 들어가면서 택배시장의 대대적인 물갈이가 본격화될 전망이다.의뢰인 요청에 따라 소형·경량 화물을 집화·포장·보관·분류 등의 과정을 거쳐 배송하거나 정보망 등으로 수요·공급을 중개하는 행위를 ‘생활물류 서비스’로 정의하고, 여기에 화물자동차와 이륜차를 운송수단으로 하는 택배와 퀵서비스, 배달대행에 투입되는 위탁 배송원의 근로조건을 법제화 하는 ‘생활물류서비스산업 발전법’이 지난 2일 입법발의 되면서다.입법안은 국민 1인당 연 49.1회 택

[교통신문 이재인 기자] 종합물류기업 한진이 고용노동부가 주관하는 ‘노사문화 우수기업’으로 선정됐다.한진해운 파산이란 악재에도 불구하고 노사의 공동노력으로 100% 고용이 이뤄진데다, 29년간 무쟁의, 무파업의 노사관계가 유지되면서다.이번 인증으로 지난 1996년부터 올해까지 총 6회 우수업체로 기록됐다.한진에게 주어지는 포상으로는 3년간 정기근로감독 면제, 세무조사 유예(1년), 정부 물품 조달 자격 심사 및 신용평가 가산점 부여, 은행대출 금리 우대 등이다.회사에 따르면 경영층의 현장 방문과 노사간 간담회 등을 통해 신뢰와 정직

[교통신문 이재인 기자] 한진은 향후 5년간 5000억원을 대전 메가허브터미널 구축과 서브터미널의 대형화, 자동화 설비 개보수 등에 투자하는 방안을 확정하고, 택배 부문을 중심으로 ‘2023년 매출 3조원 달성’ 미션에 드라이브를 건다.현재 가동되고 있는 고객서비스센터, 물류창고, 운송, 영역에서는 스마트물류를 골자로 한 정비작업이 진행되며, 이용 편의 및 안정성 강화 차원에서 모바일 환경 개선과 클라우드 방식의 ERP 도입이 추진된다.투자 재원은 동대구 터미널 부지 이외 대체 부지 확보 가능한 보유 부동산과 유동화 가능한 출자 지

[교통신문 이재인 기자] “택배기사도 재충전의 시간이 필요하다. 대게 하계휴가가 종료되는 8월16~17일을 ‘택배 없는 날’로 정하고, 장시간 노동에 시달리는 택배기사도 휴식을 취할 수 있는 시간이 보장돼야 한다”택배노동자기본권쟁취투쟁본부는 이러한 내용의 청원을 게시하고, 대국민 동참을 호소했다.본부는 “택배기사와 계약된 택배사가 일괄적으로 쉬게 할 수 있는 권한이 없는데다, 화주 고객사와 개개인의 서비스 의뢰인 등 다양한 이해관계자가 맞물려 있어 다소 어려울 것이라는 우려도 이해 못하는 바는 아니지만 지금과 같이 제대로 된 휴게시

[교통신문 이재인 기자] 전국택배연대노동조합은 지난 24일 기자회견을 통해 일본정부의 경제보복 행위로 인해 야기된 반일 물결에 동참을 선언하고, 일본제품에 대한 택배 배송을 잠정 중단한다.이들은 “일본제품의 불매운동이 확산되자 유니클로 등 일부 브랜드에서는 우리 국민의 투쟁을 폄하하는 등 비정상적 행동을 보이고 있다”면서 유니클로를 시작으로 택배 배송거부 활동을 본격화 한다고 밝혔다.김태완 노조 위원장은 “택배노동자들은 국민들의 지지 속에서 노조를 해올 수 있었다”면서 “택배노동자가 불매운동에 참여하는 것은 지극히 정당하고 당연한

[교통신문 이재인 기자] 택배 서비스가 소비자의 구매결정력을 좌우하는 요인으로 조사됐다.새벽배송 등 다양한 니즈를 반영한 맞춤형 택배를 제공하는 쇼핑몰은 소비자 이용 선호도에서 우위를 차지한 것으로 나타났다.여기에는 신선식품 새벽배송으로 주목받고 있는 마켓컬리를 비롯해, 첨단 물류로 시설 개보수에 들어간 SSG닷컴과 로켓배송으로 시장 점유율을 높이고 있는 쿠팡 등이 포함됐다.지난 17일 시장조사기업 랭키닷컴은, 웹사이트 이용자들의 실제 이용량을 기준으로 한 상반기 쇼핑몰 순위를 발표했다.이번에 공개된 ‘대한민국 1위 쇼핑몰’ 목록은

[교통신문 이재인 기자] 택배기사의 집화 확률을 비교하고 픽업 서비스를 신청토록 하는 창구가 개설된다.의뢰인이 방문 일정을 예약 신청했다 하더라도 택배기사가 제 날짜에 상품을 수거하지 않은데 따른 민원이 지속적으로 발생하고 있는 것으로 알려지면서다.특히 지역별 상황과 택배사별로 서비스 편차가 크고 신청일에 택배기사가 반드시 방문한다는 보장이 없다는 점에서 착안해 대응상품이 출시됐다.택배파인더 앱 운영사인 파슬미디어는, 온라인택배중개서비스인 로지아이 채널을 활용해 택배사별로 제공되는 픽업 확률을 비교·분석한 방문통계서비스를 본격 가동

[교통신문 이재인 기자] 아시아·태평양지역에서의 UPS 물류 처리 능력이 대폭 강화된 것으로 조사됐다.뿐만 아니라 지역내 마감시간 연장과 정시배송 적용범위 확대 등을 통해 이용자 만족도와 특송 서비스의 질적 개선도 향상된 것으로 나타났다.지난 9일 UPS는 이러한 조사결과를 공개하고, 금년 상반기 동안 41개국 지역 소재 약 140만개 우편번호 지역에서 물류 서비스가 개선됐다고 밝혔다.특히, 상반기에 ‘홍콩-중국’을 연결하는 선전(Shenzhen)에서 아태지역 허브 개선작업이 추진됐는데, 이를 통해 허브 물량 처리 능력이 50% 향

[교통신문 이재인 기자] 여름철 냉장·냉동 택배 배송에 대한 이용자 안전수칙이 공개됐다.식품의약품안전처는 냉장·냉동 택배 상품의 안전성 확보와 서비스 수발주에 앞서 의뢰인이 참고해야 할 유의사항이 담긴 택배 배송 가이드를 제작·배포한다고 지난 2일 밝혔다.유인물은 냉장·냉동식품의 택배 배송시 내용물이 녹지 않고 안전한 상태로 배달될 수 있도록 포장·배송·수취 등 단계별 관리방법으로 구성돼 있다.여기에는 아이스팩 등 보냉제 취급 방법과 냉동상태 유지를 위한 방법이 포함돼 있는데, 발송 전 완전히 냉동(-18℃ 이하)된 상품을 드라이아

[교통신문 이재인 기자] 우체국과 위수탁 계약을 맺은 택배기사들이 전국우정노조 집배송원들의 총파업을 지지한다며 우정사업본부에서 추가적으로 배정한 물량의 문전배송을 거부하겠다는 공식 입장을 내놨다.지난 4일 전국택배연대노동조합은, 기자회견을 열고 “생존권 확보를 위한 우정노동자의 요구는 정당 행위”라면서 “전국우정노조 집배송원들의 총파업으로 발생되는 추가물량에 대한 배송을 전면 거부한다”고 선언했다.이들은 “우정사업본부가 전국우정노조와의 협상으로 해결하는데 집중하지 않고 위탁 택배기사를 통해 서비스 수준을 유지하려 하고 있다”면서 “

[교통신문 이재인 기자] 문전배송에 투입되는 택배기사의 업무수행 정도가 이용자의 만족도 결과를 좌우하는 것으로 나타났다.‘택배기사 친절 365 캠페인’ 진행 중인 NS홈쇼핑은 지난달 28일 상반기 운영 결과를 공개하고, 배송 문제로 발생한 클레임이 전년대비 11% 감소했다 밝혔다.상당수 서비스가 비대면으로 전환되고 있는 가운데, 상품 집배송의 경우 직접 의뢰인과 마주하는 방식으로 업무가 유지되고 있고, 미션 수행자인 택배기사의 응대 역할이 판촉여부를 결정하는데 직·간접적 영향을 미친 것으로 풀이된다.회사에 따르면 고객 평가에서 칭찬