항공사의 서비스가 단순한 운송서비스로 인식되는 시대가 끝나가고 있는 것 같다. 몇 년 후에 있을 수 있는 간단한 예를 들어 보겠다. 한 대기업의 간부가 회사 일로 일주일간 뉴욕을 방문해야 할 필요성이 생겼다고 가정해보자. 이 간부는 오페라 감상에 취미가 있어 업무 여행 중에도 틈이 나면 유명 오페라 극장을 들러 피로와 긴장을 푸는 경우가 많다. 이번 여행을 위해 이 간부가 여정을 계획하면서 해야할 일들을 생각해 보자. 우선 업무 스케줄에 맞는 비행편을