르노삼성차, 국산차 중 고객 만족도 최우수
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르노삼성차, 국산차 중 고객 만족도 최우수
  • 이승한 기자 nyus449@gyotongn.com
  • 승인 2014.09.29
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마케팅 인사이트 조사서 3개 항목 1위

마케팅 인사이트 조사서 3개 항목 1위

판매서비스만족도는 13년 연속 수위에

르노삼성자동차가 자동차 전문 리서치 회사 ‘마케팅 인사이트’가 지난 7월 한 달 간 진행한 2014년도 ‘자동차 품질 및 고객만족’ 조사에서 국산차 중 고객만족도 부문 3개 항목 모두 1위를 차지했다.

이번 조사는 차량 보유 소비자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이뤄졌다. 고객만족 분야에 해당하는 ‘판매서비스만족도, 제품만족도, AS만족도’와 자동차 품질 분야에 해당하는 ‘초기 품질문제 점수, 내구 품질문제 점수, 품질 스트레스 경험수’ 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성차는 이 가운데 판매서비스만족도, 제품만족도, AS만족도 3개 항목에서 1위에 올랐다.

특히 판매서비스만족도는 13년 연속 1위에 오르는 기록을 세웠다. 친절한 설명 및 응대는 물론 철저한 고객 사후관리 등을 접한 고객이 변함없는 만족감을 보인 것.

르노삼성차는 조사가 시작된 이후 줄곧 1위 자리를 지킴으로써 우수한 영업 인재 육성과 철저한 고객 사후관리에 대한 고객 신뢰를 다시 한 번 인정받게 됐다고 의미를 부여했다.

제품만족도에서는 새롭게 출시한 QM3 및 QM5 네오, SM3 네오 등에 대한 상품성과 설계품질에 대한 만족도가 가장 높게 나타났다. 이 항목에서는 2년째 1위 자리를 지켰다.

AS만족도 부문에서는 지난해 3위였다가 이번에 1위를 다시 탈환했다. 이밖에 내구 품질문제 점수와 품질 스트레스 경험수 부문에서는 각각 2위를 차지해 자동차 품질 분야에서 국내 완성차 업체 중 최 상위권을 기록하게 됐다.

프랑수아 프로보 사장은 “국내에서 가장 신뢰도 높은 ‘마케팅 인사이트’ 조사에서 매년 우수한 결과를 보이는 것은 품질과는 타협하지 않는다는 노력 덕분”이라며 “이번 결과에 안주하지 않고 지속적인 상품 및 서비스 질 향상을 통해 고객만족을 이어 나가도록 노력하겠다”고 말했다.

‘마케팅 인사이트’는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월 자동차 관련 품질에 대한 대규모 기획조사를 진행해오고 있다. 약 10만여명을 대상으로 진행되며, 설문 결과를 토대로 매년 ‘한국자동차 품질백서’를 발간하는 등 한국 자동차 품질을 한 눈에 볼 수 있는 정보를 제공하고 있다.



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