BMW 고객 평가단, 브랜드 체험 행사가져
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BMW 고객 평가단, 브랜드 체험 행사가져
  • 이승한 기자 nyus449@gyotongn.com
  • 승인 2014.11.17
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14일 200여명 드라이빙센터로 초청
 

14일 200여명 드라이빙센터로 초청

의견 수렴 및 현장 적용 사례 공유해

BMW그룹코리아가 지난 14일 인천 영종도 BMW드라이빙센터에서 ‘고객 서비스 평가단’ 200여명을 초청해 ‘브랜드 익스피리언스 데이’를 개최했다.

BMW드라이빙센터에 대한 소개와 투어, 드라이빙 트랙 체험 등을 통해 평가단 참가자가 브랜드를 제대로 이해할 수 있도록 돕기 위해 마련됐다.

또한 애프터세일즈 현황과 계획을 비롯해 평가단 참가자가 BMW와 미니 서비스를 직접 체험하고 전달한 의견의 실제 적용 사례를 공유하고, 진솔한 의견을 독려하는 시간을 가졌다.

특히 텔레서비스 이용 온라인 예약시스템 도입과 서울∙경기 권역 토요일 영업 실시, 그리고 서비스센터 대기시간을 줄이기 위한 ‘웰컴 어시스턴트’ 도입 등 평가단 의견을 현장에 반영한 내용을 발표했다.

평가단은 고객이 직접 BMW와 미니 서비스를 경험하고 이에 대해 평가하는 프로그램. 올해 2기 평가단으로 선정된 고객은 올해 3월부터 2015년 2월까지 모니터링 활동에 나선다.


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