BMW 150명에 미니 50명 선발
오는 10월부터 1년간 활동 나서
BMW그룹코리아가 BMW와 미니 고객을 대상으로 서비스를 직접 경험하고 평가할 ‘고객 서비스 평가단 3기’ 200명을 모집한다.
‘고객 서비스 평가단’은 차량을 구매하고 운행하는 고객이 직접 BMW 및 미니 공식 딜러 서비스센터를 체험하며 서비스 과정을 모니터링하고 평가하는 프로그램이다.
지난 2012년 10월부터 2013년 10월까지 진행된 평가단 1기에는 BMW 고객 100명이, 그리고 2014년 1월부터 2015년 3월까지 진행된 평가단 2기에는 미니를 포함한 고객 200명이 직접 서비스센터를 방문하고 서비스 평가를 진행했다.
1기와 2기 결과를 취합해 BMW는 ‘픽업 앤 딜리버리’와 ‘셔틀’ 등 모빌리티 서비스를 신설했다. 또한 인보이스 핫라인과 BMW 마이스터랩 및 텔레서비스를 통한 예약 활성화, 웰컴 어시스턴트 인력 채용 등 새로운 고객 맞춤 프리미엄 서비스를 도입했다.
고객 서비스 평가단 3기 모집대상은 BMW 고객의 경우 신차 구입 후 1년 이상 4년 이내 또는 주행거리 7만km 이내이며, 미니 고객은 신차 구입 후 1년 이상 4년 이내 또는 4만km 이내다.
오는 9월 9일까지 BMW 그룹 고객 서비스 평가단 홈페이지에서 신청하면 되며, 평가단 선정 발표는 9월 23일 해당 홈페이지 게시 및 개별 공지된다.
활동기간은 2016년 10월부터 2017년 9월까지며, BMW 및 미니 공식 딜러 서비스센터에 방문한 후 전체 서비스 프로세스 모니터링 및 평가를 2회 진행하게 된다. 또한 BMW드라이빙센터에서 진행될 BMW그룹 브랜드 익스피리언스 데이에도 참가할 수 있다.
김효준 BMW그룹코리아 대표는 “지난 1기와 2기 고객 서비스 평가단을 통해 BMW 고객 의견을 반영한 다양한 프리미엄 서비스를 신설해 운영하고 있다”며 “이번 고객 서비스 평가단 3기와 더불어 지속적으로 고객 의견에 귀를 기울이고, 철저한 내부 관리를 통해 더욱 편리하고 고급스러운 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
이번 ‘BMW 그룹 고객 서비스 평가단’에 대한 보다 자세한 내용은 평가단 홈페이지와 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되는 전용 콜센터(080-898-4269, contact@bmw-monitoring.co.kr), 또는 BMW 커뮤니케이션 센터(080-269-2200)와 미니 커뮤니케이션 센터(080-6464-003)로 문의하면 된다.
