10년 연속 수상
【광주】금호고속(대표이사 이덕연·사진)이 지난 19일 한국능률컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2016 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 고속버스 부문에서 2007년부터 10년 연속 ‘1위’로 선정됐다
‘고객이 가장 추천하는 기업’은 18~65세 국내 남녀 소비자를 대상으로 상품 또는 서비스를 구매해본 소비자가 다른 사람에게 해당 상품이나 서비스를 얼마나 추천하고 싶어 하는지 의향을 조사해 선정한다.
조사 결과 금호고속은 소비재 및 내구재, 서비스업 등 총 98개 산업군 중 고속버스 부문에서 ‘고객행복경영’을 근간으로 타 운송업체와 차별화된 서비스 전략 구축과 전 임직원이 현장활동을 통해 고객의 애로사항을 청취하고 이를 적극 개선해 높은 평가를 받아 1위로 선정됐다.
이는 금호고속 임직원들이 기업의 가장 중요한 생존전략은 ‘고객행복경영’이라고 여기고, 적극적으로 실천한 결과다.
이덕연 대표이사는 “고객들의 관심과 사랑으로 고객이 가장 추천하는 기업 1위에 오를 수 있었다”며 “앞으로도 국내 운수업체의 선두기업으로서 책임과 자부심을 갖고 최고의 서비스를 선보이기 위해 노력하겠다”고 말했다.
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