제이디파워 ‘VDS’에서 현대차 3위
기아차도 6위로 상위권 동반 진입
현대차 2011년 이후 최고 순위에
차급별 평가 4개 차종 우수 품질상
브랜드 이미지 제고 및 판매 청신호
[교통신문 이승한 기자] 현대ㆍ기아차가 미국 최고 권위 품질조사에서 최상 실적을 거두며 전 세계에 한국차 위상을 드높였다.
현대ㆍ기아차는 미국 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 22일(현지시간) 발표한 ‘2017 내구품질조사(VDS)’에서 19개 일반브랜드 가운데 현대차가 3위(133점), 기아차가 6위(148점)로 양사가 상위권에 동반 진입하며 역대 최고 성적을 달성했다고 밝혔다.
현대차는 전년 대비 순위가 6계단이나 상승하며 토요타(123점)와 뷰익(126점)에 이어 3위를 차지했다. 지난 2011년 3위에 오른 이후 6년 만에 최고 순위다. 기아차 또한 7위를 기록한 전년 대비 순위가 한 계단 상승하며 조사 받기 시작한 2000년 이래 가장 좋은 성적을 거뒀다.
31개 전체브랜드 순위에서도 현대차는 전년(19위) 대비 13계단 상승한 6위를, 기아차는 전년(17위) 대비 6계단 상승한 11위를 각각 기록하며 상승세를 이어갔다.
이번 조사에서 현대차는 독일 대표 브랜드인 BMW 및 아우디는 물론 미국 링컨․캐딜락 등 유수 고급 브랜드를 제치며 한국차 내구품질이 세계 최정상에 올랐음을 입증했다.
차종별로는 현대차 쏘나타(YF)가 중형차급 2위에 투싼ix가 소형SUV급 3위를 차지했다. 기아차 쏘울(PS)은 다목적차급 2위, K7(VG)은 대형차급 3위에 올라 총 4개 차종이 ‘우수 품질상’을 수상했다.
신차품질조사(IQS)와 함께 각 업체별 품질 평가 양대 척도로 여겨지는 내구품질조사에서 현대ㆍ기아차가 우수한 성적을 거둠에 따라 향후 고객 만족도 및 브랜드 이미지 제고와 판매 확대에 큰 기여를 할 것으로 기대된다.
내구품질조사는 차량 구입 후 3년 지난 차량에 대한 조사다. 현대ㆍ기아차는 지난 2014년 신차품질조사에서 최상위권(일반브랜드 현대차 1위, 기아차 3위)을 달성한 이후 지속적인 품질향상 노력 결과 올해 내구품질조사에서 좋은 성적을 얻게 됐다.
특히 현대ㆍ기아차는 지난해 제이디파워 ‘2016 신차품질조사’에서 일반브랜드 중 기아차 1위에 현대차 2위를 각각 기록하며 최고 신차품질 경쟁력을 인정받았다. 이에 따라 향후 내구품질 수준이 더욱 향상될 것이 예상된다.
현대ㆍ기아차 관계자는 “꾸준한 품질혁신 활동 결과로 2013년부터 신차품질 향상 성과가 본격적으로 나타났고, 올해 내구품질 조사에서 그 효과가 가시적으로 반영되기 시작했다”며 “앞으로도 신차품질 뿐만 아니라 내구품질에 대한 고객 기대에 부응할 수 있도록 최선을 다하는 기업이 될 것”이라고 말했다.
현대ㆍ기아차는 글로벌 시장에서 점점 높아지는 고객 요구를 충족시키기 위해 기존 차량 개발 기준보다 한층 더 강화된 ‘품질 표준(Q-Standard)’을 운영하고, 현장에서 협력사와 함께 직접 품질을 검증하는 고유 소통․협업 기반시설인 ‘품질 클러스터(Q-Cluster)’ 구축은 물론 해외 부품품질 혁신센터 설립을 통한 품질경쟁력 확보 등 시장과 고객 중심 품질향상 활동을 지속적으로 추진하고 있다.
그 결과 현대ㆍ기아차는 미국 제이디파워 ‘2016 신차품질조사’ 전체브랜드 현대차 3위와 기아차 1위를 차지했고, 미국 컨슈머리포트 ‘2016 자동차 신뢰도 조사’에서는 현대차 7위에 기아차 5위로 최상위권에 동반 진입했다. 중국 제이디파워 ‘2016 신차 품질조사’에서는 일반브랜드에 현대차 2위, 기아차 4위에 올랐다. 독일 아우토빌트 ‘2016 품질조사’에서도 현대차는 1위에 기아차는 4위에 오르는 등 주요 자동차 시장에서 품질 경쟁력을 잇달아 인정받고 있다.
한편, 이날 발표된 ‘2017 내구품질조사’는 2013년 9월부터 2014년 2월까지 미국에서 판매된 차량을 대상으로 구입 후 3년 지난 차량 고객에게 177개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사해 100대당 불만건수로 나타낸 결과다. 점수가 낮을수록 높은 품질만족도를 의미한다.
미국 제이디파워는 1968년 설립된 자동차 관련 소비자 만족도 조사 전문 업체로, 조사결과는 미국 소비자 자동차 구매기준으로 적극 이용되고 있다.
