제일화재 고객이면 누구나 전화(1566-8282)를 이용해 전국 어디서나 접속할 수 있는 고객센터는 CRM(고객관계관리)구현이 가능한 CTI(컴퓨터. 전화통합)시스템을 도입, 기존 콜센터에서 고객들에게 제공했던 긴급출동, 사고접수 등의 업무 뿐만아니라 전화, 팩스, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 이용해 보험가입 및 대출상담, 보험료 산출, 계약조회 및 변경, 보상처리확인서, 연말정산서 등 제증명 발급업무까지 서비스 영역을 넓혔다.
제일화재 고객센터 김창건 차장은 "고객센터에서는 100명의 상담요원들이 24시간 연중무휴로 고객서비스 업무를 제공한다"며, "CTI 시스템을 이용, 상담요원들의 컴퓨터에 데이터화 된 상담내용을 분석해 고객들에게 더욱 편하고 업그레이드된 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다. <濬>
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