6일 전국 지부 보상팀장 등 참석 민원예방 교육
[교통신문 박종욱 기자] 전국택시공제조합(이사장 김수련)이 보상 관련 민원 예방을 위해 팔을 걷어붙였다.
택시공제는 지난 6일 본부 5층 회의실에서 지부 보상팀장과 민원다발자 등이 참석한 민원예방 교육을 실시했다고 밝혔다.
교육에서는 지난 해 지부별 주요 민원현황을 토대로 ▲조합원의 사고접수 거부 민원 업무처리 요령 ▲악성 민원인 대응 원칙과 단계별 대응방법 ▲분쟁조정위원회 조정 신청 건에 대한 답변서 작성 시 유의사항 등이 제시됐다.
조합 본부는 이 자리에서 국토교통부의 자동차공제조합 경영평가에서 민원 평가 점수가 30% 반영될 예정이어서 민원처리업무의 중요성이 상대적으로 높아졌다는 점을 강조하고, ‘민원 관련 보상서비스 평가제도 도입’ 계획을 설명했다.
오후 일정에서는 지부별 민원 처리 및 분쟁조정 건 중 주요 사례에 대한 요약 발표와 참석자들 간 질의 응답의 시간이 이어졌다.
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