[교통신문 유희근 기자] KB손해보험은 기존의 서류 발급 및 청구서 작성 등의 절차 없이 인증만 하면 보험금이 청구되는 '보험금 간편 청구 서비스'를 오픈했다고 16일 밝혔다.
병원에서 바로 청구되는 방식의 서비스를 하는 것은 KB손해보험이 처음이다. 이 서비스는 세브란스병원(신촌, 강남) 고객을 대상으로 우선 시행되며, 대상 병원을 점차 늘릴 계획이다.
KB손해보험은 '보험금 간편 청구서비스' 오픈에 앞서 지난 1월, 세브란스병원과 헬스케어 플랫폼 업체인 레몬헬스케어와의 3자간 업무제휴협약(MOU)을 체결했다. 이후 약 3개월 간의 개발기간을 거쳐 보험사 고객이 안전하고 간편하게 병원에서 사용할 수 있는 시스템을 완성했다.
고객은 진료를 받은 뒤 세브란스병원 대표 앱 'My 세브란스(신촌)' 또는 '강남세브란스' 앱에 접속 후 '실손보험청구' 메뉴를 클릭하면 자동으로 레몬헬스케어가 개발한 '뚝딱청구' 앱이 연동되며, 간단한 본인인증 절차를 거쳐 진료내역을 선택하면 보험금 청구가 완료된다.
KB손해보험이 도입한 병원 앱 기반의 간편 청구 방식은 보험금 청구에 필요한 진료비 영수증과 진료비 세부내역서 등 병원에 저장된 정보를 전자데이터(EDI) 형태로 보험사에 전송함으로써 기존 청구 방식의 번거로움을 해결했다.
이를 통해 편의성이 대폭 개선됨은 물론 그동안 고객 입장에서 청구가 소홀했던 소액 건들까지 자동 청구할 수 있어 금전적 혜택도 얻을 것으로 예상된다.
병원과 보험사 역시 고객들의 만족도 제고와 함께 보험금 청구 및 업무 처리에 드는 인력 등의 제반 비용을 절감할 수 있어 이번 서비스 도입에 따라 고객과 병원, 보험사 모두가 혜택을 볼 것으로 기대되고 있다.
박재용 장기보상지원부 부장은 "고객들이 보상 과정에서 느끼는 경험이 보험사의 만족도를 크게 좌우할 수 있다"며, "업계 최초로 시행하는 이번 서비스가 고객만족도를 극대화 시키고 보험사 보상 서비스의 간소화 흐름에 촉진제가 되길 기대한다"고 말했다.
