- °æÇ衤¼ÒÅë °Á¶ °í°´ ¸¸Á· °È - ½ÅÂ÷ ±³È¯ ÇÁ·Î±×·¥ µî ¼ºñ½º - ¼ÒÅëä³Î È®´ë ¡¦ Æò»ý °í°´Äɾî - ±¸¸Å¡¤Ã³ºÐ °¡´É ¡®¸ð¹ÙÀÏ ¾Û¡¯ ¿¹Á¤
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¡ã ÇѼöÈñ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ ºÎ»çÀå(ÁÂÃø)°ú ±ÇÇõÈ£ ±â¾ÆÂ÷ ±¹³»¿µ¾÷º»ºÎÀå(¿ìÃø)À» ºñ·ÔÇÑ ±â¾ÆÂ÷ ÀÓÁ÷¿øÀÌ ¡®Ä¿½ºÅÍ¸Ó ¹ë·ù ¾÷(Customer Value Up)¡¯ ¼±Æ÷½ÄÀ» ±â³äÇϰí, °í°´ °¡Ä¡ Çõ½Å °áÀǸ¦ ´ÙÁö±â À§ÇØ Á¾À̺ñÇà±â¸¦ ³¯¸®´Â ÆÛÆ÷¸Õ½º¸¦ ÁøÇàÇß´Ù |
[±³Åë½Å¹® À̽ÂÇÑ ±âÀÚ] ±â¾ÆÀÚµ¿Â÷°¡ 30ÀÏ ¼¿ï °³² ‘ºñÆ®360’¿¡¼ ‘Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½º ǰÁú Áö¼ö(KSQI) ÀÎÁõ½Ä’ ¹× ‘Ä¿½ºÅÍ¸Ó ¹ë·ù ¾÷(Customer Value Up)’ ¼±Æ÷½ÄÀ» ¿°í °í°´ ¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ½ÇõÇϰڴٴ °áÀǸ¦ ´ÙÁ³´Ù. ƯÈ÷ À̳¯ Çà»ç¿¡¼´Â ‘°í°´ ÃÖ¿ì¼±’À» ±â¾÷ ÇÙ½É °¡Ä¡·Î »ï°í ÀÖ´Â ±â¾ÆÂ÷°¡ Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½º ǰÁú Áö¼ö(KSQI)¿¡¼ 15³â ¿¬¼Ó ÀÎÁõ ¹× 6³â ¿¬¼Ó îï»ê¾÷ 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇØ ÀÎÁõÆÐ¸¦ ¼ö¿© ¹Þ´Â µî ´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ ‘°í°´ ¸¸Á· ¿ì¼ö±â¾÷’À¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
±â¾ÆÂ÷´Â °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇØ ‘°æÇè(Experience)’°ú ‘¼ÒÅë(Communication)’ ¿µ¿ª¿¡¼ °í°´ ¼ºñ½º ǰÁú °æÀï·ÂÀ» °ÈÇϰڴٴ Æ÷ºÎ¿Í ±¸Ã¼ÀûÀÎ °èȹÀ» ¹àÇû´Ù. ¸ÕÀú ±â¾ÆÂ÷´Â ‘°æÇè’ ¿µ¿ª¿¡¼ K½Ã¸®Áî ±¸¸Å °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ½ÅÂ÷ ±³È¯ ÇÁ·Î±×·¥ ‘K-ÄÉ¾î ¼ºñ½º’, °í°´ ÆíÀǼº ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ ÃÖ°í ¼öÁØ µðÁöÅÐ ÅëÇÕ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» Ȱ¿ëÇÑ ‘½º¸¶Æ® ¼¼ÀÏÁî ÀÀ´ë’ °È, Á¤ºñ ´Ü°èº° °í°´ ¾Ë¸² ¼ºñ½º´Â ¹°·Ð ¿øÀÎÆÄ¾Ç°ú ºü¸¥ Á¶Ä¡¸¦ ÅëÇØ Àç¼ö¸® ¿¹¹æÀ» º¸ÀåÇØÁÖ´Â ‘¿ø-¼¦ Á¤ºñ ÇÁ·Î±×·¥’, ´Ù¾çÇÑ ±â¾ÆÂ÷ ¶óÀξ÷À» °í°´ Çʿ信 µû¶ó °æÇèÇØº¼ ¼ö ÀÖ´Â ‘Â÷¼¼´ë ¸ðºô¸®Æ¼ ¼ºñ½º’ µîÀ» ½ÃÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ ÁÖ·Â Â÷Á¾ÀÎ K½Ã¸®Áî ±¸¸Å °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÏ´Â ½ÅÂ÷ ±³È¯ ÇÁ·Î±×·¥ ‘K-ÄÉ¾î ¼ºñ½º’´Â 1³âÒ® »ç°í ½Ã µ¿ÀÏÂ÷Á¾ ½ÅÂ÷·Î ±³È¯(Â÷´ëÂ÷/°ú½Ç 50%↓)ÇØÁְųª, 1°³¿ùÒ® Èñ¸Á ½Ã ½ºÆ÷Ã÷´Ù¸ñÀûÂ÷·®(SUV)À¸·Î ±³È¯(2000km À̳»)ÇØÁØ´Ù. ±â¾ÆÂ÷´Â Â÷·® ±¸¸Å ÈÄ¿¡µµ °è¼ÓµÇ´Â °í°´ ºÎ´ã°¨À» Á¶±ÝÀÌ¶óµµ ´ú¾îÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇϰí ÀÖ´Ù.
‘¼ÒÅë’ ¿µ¿ª¿¡¼´Â Â÷·® ±¸¸Å ÀüºÎÅÍ »çÈÄ °ü¸®±îÁö ´Ü°èº° ÅëÇÕÁ¤º¸¸¦ ÇÑ ¹ø¿¡ Á¦°øÇÏ´Â ‘¸ð¹ÙÀÏ ÅëÇÕ ¾Û’, ¿Â·¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ¸Á¶óÇÏ´Â ‘°í°´ ¼ÒÅëä³Î’ È®´ë, ÀϹݷ±ä±Þ »ó´ãºÎÅÍ °í±ÞÂ÷ ÄÁ½Ã¾îÁö±îÁö °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ½Å¼ÓÇϰí Ä£ÀýÇÏ°Ô ÇØ°áÇØÁÖ´Â ‘ÅäÅÐ Àü¹®»ó´ã ¼ºñ½º’, ºò µ¥ÀÌÅ͸¦ Ȱ¿ëÇØ °í°´º° ¸ÂÃãÇü ÄÉ¾î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ‘Æò»ý °í°´Äɾî ÇÁ·Î±×·¥’ µî ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀδÙ.
ƯÈ÷ ‘¸ð¹ÙÀÏ ÅëÇÕ ¾Û’Àº Â÷·® ±¸¸Å, °áÀç·Å¹¼Û, Á¤ºñÀÌ·Â Á¶È¸, ¸â¹ö½Ê Æ÷ÀÎÆ® Á¶È¸, Áß°íÂ÷ ½Ã¼¼, Áß°íÂ÷ °æ¸Å µî ÀÚµ¿Â÷¿Í °ü·ÃµÈ Àü °úÁ¤ Á¤º¸¸¦ ¾Û Çϳª·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö Àִ ȹ±âÀûÀÎ ¼ºñ½º·Î, ±â¾ÆÂ÷´Â ¿Ã ÇϹݱ⠼ºñ½º¸¦ ¸ñÇ¥·Î Çϰí ÀÖ´Ù.
ÀÌó·³ ‘°æÇè’°ú ‘¼ÒÅë’ ¿µ¿ª ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇÔ¿¡ µû¶ó °í°´µéÀº ÇÑÃþ ½Å¼ÓÇÏ°í Æí¸®ÇÑ Â÷º°ÈµÈ °í°´ ÇýÅÃÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
±â¾ÆÂ÷ °ü°èÀÚ´Â “6³â ¿¬¼Ó Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½º ǰÁúÁö¼ö(KSQI) 1À§ ¿µ±¤À» ¾ÈÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº °í°´ °¨µ¿ ±â¾÷¹®È¸¦ Á¶¼ºÇϱâ À§ÇØ ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ ÇÔ²² ³ë·ÂÇØ¿Ô±â ¶§¹®”À̶ó¸ç “ÇöÀç¿¡ ¸¸Á·ÇÏÁö ¾Ê°í, °í°´ ¼ÒÅë Ȱµ¿À» ´õ¿í È®´ëÇÏ°í °í°´¿¡°Ô º¸´Ù Áñ°Å¿î °æÇèÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
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