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BMW코리아, 디젤 모델 10만대 리콜 실시
이승한 기자  |  nyus449@gyotongn.com
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승인 2018.07.27  
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- 화재 위험 높은 EGR 모듈 장착 차종
- 27일부터 예방적 차원 차량 긴급 진단
- 8월 중순부터 정식 리콜 개시될 예정
- 고객 케어 위한 보상안도 함께 발표돼

   
▲ [참고사진]

[교통신문 이승한 기자] BMW코리아가 26일 최근 일부 차종에서 연이어 발생하고 있는 화재 현상에 대한 조사 결과를 발표하고, 고객 신뢰 제고를 위한 자발적 리콜 및 후속 조치 방안을 내놨다.

이에 따르면 BMW 측은 고객 불안을 해소하기 위해 특정 모델뿐 아니라 리콜 대상 배기가스재순환장치(EGR) 모듈 장착 차종으로 확대해 대대적인 리콜을 시행한다. 대상 차량은 차종에 따라 제작연월이 각각 다르며 최대 2011년 3월부터 2016년 11월까지 생산된 디젤 모델로 42개 차종 10만6317대에 이른다. 대상 차량은 27일부터 BMW코리아 홈페이지 리콜 대상 차량 조회 서비스나 가까운 BMW 공식 서비스센터, 리콜 전담 고객센터, 국토부 자동차 리콜 신고 센터 홈페이지에서 확인 가능하다.

BMW코리아는 독일 본사 조사팀과 함께 면밀한 조사를 진행한 결과 EGR 모듈 이상으로 일부 차종에서 화재가 발생할 우려가 있다는 점을 발견했다. 본격적인 리콜에 앞서 BMW 측은 27일부터는 예방적 차원에서 긴급 안전 진단 서비스를 우선 시행할 예정이다. 예방적 긴급 안전 진단 서비스는 서비스센터로 직접 내방하는 경우에 더해 고객을 찾아가는 방문 진단 서비스로 주말까지 확대 운영된다. 예약을 통해 진행되며 BMW 전문 테크니션이 EGR 부품 내부 상태를 내시경 장비로 진단하고, 진단 결과에 따라 후속 조치를 제공한다. 긴급 안전 진단 서비스는 27일 우선 공식 서비스센터 4곳(코오롱 성산, 바바리안 송도, 도이치 성수, 동성 해운대)을 시작으로 시행되며, 31일부터는 방문 서비스를 포함 전국 61개 서비스센터에서 진행될 예정이다.

EGR 모듈에 대한 자발적 리콜은 8월 20일부터 전국 공식 서비스센터에서 진행된다. EGR 모듈을 개선품으로 교체하고 EGR 파이프에 쌓인 침전물에 대한 파이프 클리닝 작업을 진행한다. 평일에 시간을 내기 힘든 고객을 위해 주말에도 진단 및 리콜 서비스 조치가 가능하며 주중과 마찬가지로 토요일과 일요일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영될 예정이다.

리콜 대상 고객 불편 최소화를 위해 리콜 전담 고객센터가 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 운영된다. 리콜 전담 고객센터는 EGR 모듈에 대한 리콜 예약뿐 아니라 안전진단 서비스 신청 및 리콜 관련 문의가 가능하다. 또한 리콜 서비스 예약은 전국 공식 서비스센터, 예약 전용 이메일, 그리고 BMW 플러스 어플리케이션을 통해서도 가능하다.

이와 함께 BMW는 고객 신뢰도를 제고하기 위해 고객 불안감 조성과 불편을 끼친 부분에 대한 합리적인 보상 방안을 준비하고 있다고 밝혔다. 차량에 화재가 난 경우 공식 서비스센터를 통해 정기적으로 차량을 관리 받은 고객에 한해 시장가치 100% 현금 보상을 제공한다. EGR 모듈 이상으로 인한 화재가 확인된 고객도 포함된다.

김효준 BMW코리아 회장은 “BMW는 국토교통부와 협의해 자발적 리콜을 결정했고, 자발적 리콜의 신속한 시행과 고객 불편 해소를 위한 적극적인 후속 조치를 통해 고객이 진정으로 안심하고 차량을 운행할 수 있도록 끝까지 책임질 예정”이라고 말했다.

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모델

생산기간

대상대수

120d

2013.02.11~2015.04.15

263

220d Coupe

2013.10.11~2015.02.25

212

320d

2013.02.28~2016.08.16

14,108

320d EfficientDynamics Edition

2011.11.08~2016.07.29

5,390

320d Gran Turismo

2013.02.26~2016.07.29

3,055

320d Touring

2013.03.08~2016.07.22

492

320d xDrive

2015.07.25~2016.07.27

899

320d xDrive Gran Turismo

2013.07.03~2016.07.28

2,088

325d

2013.07.11~2014.12.16

171

420d Coupe

2013.06.27~2016.07.26

1,270

420d Gran Coupe

2014.04.28~2016.07.29

1,542

420d xDrive Coupe

2014.01.21~2016.07.27

573

420d xDrive Gran Coupe

2014.03.14~2016.08.16

1,079

435d xDrive Gran Coupe

2014.03.13~2015.04.23

63

520d

2011.08.31~2016.07.12

35,115

520d Touring

2012.03.29~2013.05.10

99

520d xDrive

2013.05.07~2016.08.17

12,377

525d

2012.06.29~2014.05.23

336

525d xDrive

2011.11.22~2014.05.23

930

525d xDrive Touring

2011.11.23~2014.07.11

159

530d xDrive

2013.06.14~2015.04.23

1,239

535d

2011.08.31~2013.10.12

227

640d xDrive Gran Coupe

2013.02.22~2015.04.27

1,570

730d

2012.07.03~2013.03.26

393

730d xDrive

2012.11.14~2015.03.19

930

730Ld

2012.07.02~2015.01.28

1,010

740d

2012.11.19~2013.03.18

34

740d xDrive

2012.03.21~2015.03.27

1,324

Gran Turismo 20d

2012.06.21~2013.06.26

1,319

Gran Turismo 30d

2012.06.29~2014.10.22

604

Gran Turismo 30d xDrive

2012.03.22~2015.04.27

1,988

Gran Turismo EfficientDynamics Edition

2013.07.15~2015.04.24

2,886

X1 xDrive25d

2012.06.14~2014.02.17

38

X3 xDrive20d

2014.04.06~2016.11.17

3,761

X3 xDrive30d

2011.03.31~2015.05.27

375

X3 xDrive35d

2012.01.18~2013.02.21

32

X4 xDrive20d

2014.05.21~2016.11.05

3,766

X4 xDrive30d

2014.03.03~2015.05.27

166

X5 xDrive30d

2013.07.20~2015.06.17

2,615

X5 xDrive40d

2014.01.11~2015.06.18

403

X6 xDrive30d

2014.07.07~2015.06.17

1,181

X6 xDrive40d

2014.11.26~2015.06.15

235

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