농수산홈쇼핑, 서비스 우수기업 선정
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농수산홈쇼핑, 서비스 우수기업 선정
  • 교통신문 webmaster@gyotongn.com
  • 승인 2003.07.05
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농수산홈쇼핑(대표 이길재·www.nsseshop.com)은 최근 과천 기술 표준원에서 열린 '2003 한국 서비스 품질 우수기업 인증 수여식'에서 유통부문 우수기업으로 선정됐다.
지난 2001년부터 실시된 한국 서비스품질 우수기업 인증제는 서비스 성과가 탁월한 기업 및 기관에 대해 산업자원부가 인증서를 부여한다.
특히 국내 기업을 대상으로 여러 서비스 정책과 서비스 품질을 진단해 여타 업체들의 모범이 되는 기업에게 주고 있어 서비스의 KS마크로 불려지고 있다.
이번에 우수기업으로 선정된 농수산홈쇼핑은 농수산물과 식품을 전문적으로 판매하는 차별화 전략을 유지, 각종 고객서비스가 높게 평가받은 것으로 알려졌다.
특히 ▲대고객 서비스 만족도 조사 ▲싱싱가족제도 운영 ▲OK서비스 차량제 실시 ▲SMS 사전 콜 문자서비스 제공 ▲택배원 인센티브제 도입 ▲택배원 클레임 추적관리 등 다양한 서비스 제도를 시행해 높은 점수를 얻었다.
또 주문에서 배송까지 담당자를 지정해 전담 처리하고, 신속 정확하게 정보를 고객에게 제공하는 원스톱 서비스를 운영하는 등 서비스 품질 향상 노력도 뒷받침 했다.
농수산홈쇼핑은 인증서 획득을 위해 지난 4월부터 인증추진TFT를 구성, 서류 심사를 시작으로 본사 및 콜센터 현장평가와 암행평가 등 2개월에 걸친 세부적인 평가과정을 거쳤다.
이상명 품질보증팀장은 "그동안 대고객 서비스 품질 향상에 노력해 왔던 회사 정책이 대외적으로 인정받게 된 계기가 됐다"며 "이번 기회를 계기로 고객서비스 질을 더욱 높여 나갈 것"이라고 말했다.

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