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포장이사 소비자 피해 여전…5년새 사고접수 지속 증가
이재인 기자  |  koderi@gyotongn.com
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승인 2019.05.14  
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- 이삿짐 파손 책임 회피 보상 거부

   
 

[교통신문 이재인 기자] 포장이사 피해를 호소하는 사례가 늘고 있어 주의가 요구된다.

국회 정무위원회 이태규(바른미래당) 의원이 지난달 21일 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 포장이사 운송서비스 관련 피해구제 신청은 최근 5년(2014∼2018년)간 2014년 372건, 2015년 458건, 2016년 419건, 2017년 424건, 2018년 455건 등 총 2128건에 달했다.

피해를 입고도 신고하지 않는 경우가 대부분이라는 점을 감안하면, 피해 건수는 이보다 초과할 것 이라는 게 소비자 단체의 설명이다.

피해신고 업체별로는, 영구크린이 81건으로 가장 많았으며, 파란이사 73건, KGB 포장이사 46건, 통인익스프레스 42건, 로젠이사 39건, 이사의 달인 36건 등의 순이다.

유형별로는 계약관련(계약불이행·무능력자계약·위약금 등) 1261건, 품질·AS 관련 548건 등이다.

여기에는 자신들의 과실로 피해가 생겼는데도 소비자가 배상을 요구하자 이를 거부하고, 업체의 추가 비용 요구를 거부하자 일방적으로 계약금을 환급하고 떠난 사례 등도 포함돼 있다.

피해구제 처리결과를 살펴보면, 2128건 중 절반이 넘는 1195건(56.1%)이 합의되지 못한 채 마무리됐고, 정보제공과 단순 정보안내만 한 경우도 822건(38.6%)으로 집계됐다.

배상을 중재한 경우는 776건(36.4%), 환급은 62건(2.9%)에 불과한 점을 감안하면, 사실상 대부분의 소비자들에게 실질적 보상이 이뤄지지 않은 것으로 해석할 수 있다.

포장이사 업체들은 견적계약시 반드시 포장업체의 화물자동차 운송주선사업허가증과 배상보험 가입여부의 사전 확인을 강조했다.

유명 이사업체의 경우에도 본사와 가맹점이 각각의 독립된 사업자로 운영되는 탓에 가맹점 중 허가업체가 아닌 경우도 있다는 이유에서다.

업계 관계자는 “피해발생시 이사를 담당하는 책임자에게 피해사실을 적은 확인서를 서면으로 받아야 하며, 물품파손의 경우 사진이나 동영상을 찍어 증거자료로 남겨 둬야 한다”면서 “이사관련 피해보상 및 대응방법을 안내받고자 한다면, ‘1372 소비자상담센터’에 상담을 의뢰하면 된다”고 설명했다.

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