한국철도기술연구원과 민간조사기관인 KDN가 최근 KTX 이용승객 1천301명을 대상으로 실시한 '고객만족도 조사' 결과 응답자의 36.7%가 만족스럽다고 답했고, 46.3%는 보통, 16.3%는 불만족스럽다고 답했다고 밝혔다.
또 응답자들은 실내청결·승차감·실내공기·승무원 서비스를 '만족' 유형으로 꼽았으며, 좌석배치·좌석안락감·차내소음을 '불만스럽게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
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고속철도에 대한 이용자 만족도가 40%에도 미치지 못하는 것으로 나타났다.
한국철도기술연구원과 민간조사기관인 KDN가 최근 KTX 이용승객 1천301명을 대상으로 실시한 '고객만족도 조사' 결과 응답자의 36.7%가 만족스럽다고 답했고, 46.3%는 보통, 16.3%는 불만족스럽다고 답했다고 밝혔다.
또 응답자들은 실내청결·승차감·실내공기·승무원 서비스를 '만족' 유형으로 꼽았으며, 좌석배치·좌석안락감·차내소음을 '불만스럽게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
한국철도기술연구원과 민간조사기관인 KDN가 최근 KTX 이용승객 1천301명을 대상으로 실시한 '고객만족도 조사' 결과 응답자의 36.7%가 만족스럽다고 답했고, 46.3%는 보통, 16.3%는 불만족스럽다고 답했다고 밝혔다.
또 응답자들은 실내청결·승차감·실내공기·승무원 서비스를 '만족' 유형으로 꼽았으며, 좌석배치·좌석안락감·차내소음을 '불만스럽게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
