넥센타이어, ‘GCSI 타이어부문’ 10년 연속 1위
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넥센타이어, ‘GCSI 타이어부문’ 10년 연속 1위
  • 김정규 기자 kjk74@gyotongn.com
  • 승인 2019.07.01
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렌탈서비스·고객만족 프로그램 인기

[교통신문 김정규 기자] 넥센타이어가 글로벌경영협회가 주관하는 ‘2019 글로벌 고객만족 역량 평가제도(GCSI)’ 조사에서 타이어 부문 10년 연속 1위에 선정됐다.

넥센타이어는 업계 최초 렌탈 서비스인 ‘넥스트레벨’을 시행해 오고 있다. 타이어 필요 수량과 서비스 횟수를 고객이 선택해 월 렌탈료를 직접 설계할 수 있는 ‘자유 렌탈’을 비롯해 고객 운행 스타일과 소비 성향에 따른 고객 중심의 다양한 맞춤 서비스를 제공한다. 또한 안전운전을 위해 고객의 과실에도 타이어를 교환해주는 ‘新 명품보증제도’를 최고급 제품인 ‘엔페라 AU7’, ‘엔페라 AU5’와 ‘엔페라 RU5’에 도입함으로써 프리미엄 고객만족 서비스를 지속적으로 시행하고 있다.

이번 평가는 지난 4월, 3주간 서울시 및 6대 광역시를 중심으로 온라인 조사 방식으로 진행됐다. 유효표본은 10만3000여명으로, 평가 항목은 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등으로 구성됐다.

올해로 15회를 맞는 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 글로벌경영협회가 글로벌 고객만족경영에 대한 인식을 제고하고 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 보다 수준 높은 고객만족경영을 지원하기 위해 제정한 평가제도이다.


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