동부화재는 지난 17일 곤지암에 위치한 종합연수원에서 김순환 사장과 전임원 및 부서장들이 참석한 가운데 '신경영혁신 선포식'을 갖고 고객감동 경영을 통해 경영효율 최고의 좋은 기업을 기필코 달성해 나갈 것을 결의했다. 이날 행사에서 김순환 사장은 인사말을 통해 "전 임직원이 적극 참여해 인력, 시스템, 판매채널, 경영효율 등 회사업무 전 부문에서 획기적인 혁신을 강력히 추진해 그 성과를 바탕으로 고객감동경영을 반드시 이뤄내자"고 강조했다. 김 사장은 특히 진한 고객감동을 위해서는 고객의 소리를 좀더 귀담아 듣고 고객의 불만이 발생하면 24시간 이내에 해결해 고객들로부터 신뢰를 쌓아 나갈 것을 당부했다.