구매·서비스 이외 다양한 서비스 제공
[교통신문 이승한 기자] 재규어랜드로버코리아가 공식 홈페이지와 페이스북 공식 채널에서 실시간으로 온라인 상담 서비스를 제공하는 ‘재규어 랜드로버 라이브 챗(Live Chat)’을 도입했다.
‘재규어 랜드로버 라이브 챗’은 온라인 실시간 채팅 창을 통해 고객 문의사항에 신속하게 답변을 제공하는 서비스이다. 양 브랜드 공식 홈페이지에서 ‘메시지 어스(Message Us)’ 채팅 버튼을 클릭해 상담을 시작할 수 있고, 언제 어디서든 온라인으로 궁금한 점에 대해 답변을 받을 수 있다.
온라인과 모바일 사용에 익숙한 소비자는 홈페이지 ‘온라인 구매하기’ 페이지에서도 보다 빠르고 쉽게 차량 구매 관련 정보와 상담을 제공받을 수 있다. 또한 홈페이지에서 간편하게 차량 서비스를 예약할 수 있는 ‘온라인 서비스 예약 시스템’ 관련 문의도 실시간 가능하다. 차량 정보 관련 또는 공식 전시장·서비스센터 관련 문의와 다양한 이벤트 등에 대한 문의에 대해서도 빠르고 정확하게 실시간 온라인 상담이 제공될 예정이다.
더불어 페이스북 공식 채널에서도 온라인 상담을 제공한다. 페이스북 메시지 보내기를 통해 고객은 보다 편리하게 궁금증을 해결할 수 있다. 평일 오전 9시부터 6시까지 온라인 채팅 팀이 고객 문의사항에 빠르고 정확한 답변을 제공할 계획이다.
백정현 재규어랜드로버코리아 대표는 “이번 온라인 상담 서비스를 통해 고객이 보다 편리하고 신속한 응대 서비스를 받을 수 있게 될 것으로 기대한다. 앞으로도 계속해서 서비스 품질과 고객 만족도를 높이기 위해 다방면으로 노력해 나갈 것”이라고 했다.
