열차 안에서 승무원 도움 필요하면 '코레일톡'으로 요청하세요"
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열차 안에서 승무원 도움 필요하면 '코레일톡'으로 요청하세요"
  • 교통신문 webmaster@gyotongn.com
  • 승인 2020.08.14
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기존 앱에 ‘서비스콜’ 추가

[교통신문] 한국철도(코레일)가 오는 18일부터 열차 이용 중 응급환자가 발생하거나 도움이 필요한 상황이 생기면 스마트폰으로 승무원을 호출할 수 있는 서비스를 제공한다. 모바일 앱 '코레일톡'의 '승차권 확인' 화면에서 '서비스 콜' 아이콘을 누르면 승무원에게 간편하게 도움을 요청할 수 있다.

응급환자나 취객, 폭행, 난동 등 위급상황 발생, 마스크 미착용, 객실 냉난방 등 유형을 선택하거나 내용을 직접 입력할 수 있다. 승객이 보낸 메시지는 승무원의 무선이동단말기에 바로 전달된다. 객실 통로에 나가 무전 호출기로 연락하거나 승무원 순회를 기다려야만 했던 불편을 해소하고, 제보자의 익명성도 보호할 수 있다.

지난 5월 말 시행된 대중교통 내 마스크 착용 의무화 조치 후 열차 내에서 마스크 미착용으로 접수된 민원은 모두 474건으로, 이와 관련해 승무원에 대한 폭언 등이 발생하기도 했다. 한국철도는 마스크 미착용 승객이 승무원의 지시에 따르지 않으면 강제 하차 조치하고, 승무원에 대한 폭행이나 폭언은 무관용 원칙으로 강력하게 대응할 방침이다.


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