고객만족도 조사 5년 연속 1위
[교통신문 김정규 기자] 팅크웨어 대표 브랜드 ‘아이나비’가 ‘한국능률협회컨설팅(KMAC)’에서 주관 ‘2020 한국산업의 고객만족도 (KCSI)’조사에서 블랙박스 부문 5년 연속 1등 브랜드로 선정됐다.
블랙박스 부문에서 5년 연속 1위를 차지한 ‘아이나비’는 전체 조사 결과에서 ▲전반적만족도, ▲요소만족도, ▲재구입의향 등의 항목에서 높은 점수를 받으며 대표 브랜드로의 입지를 확고히 했다.
올해로 29회를 맞는 한국산업의 고객만족도 조사는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사하는 선정 지표다. 소비자를 대상으로 매년 산업별 제품, 서비스에 대한 만족도와 충성도를 반영해 고객만족도 지수를 산출한다. 문답을 통해 전반적만족도 30%, 요소만족도 50%, 고객충성도 20%의 비율로 구성되어 진행된다. 이번 조사는 총 110개 산업(제조업 49개, 서비스업 61개)을 기준으로 지난 4월부터 8월까지 만 18세 이상 65세 미만의 소비자 1만1000여명을 대상으로 일대일 면접방법을 통해 진행했다.
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