[교통신문] 자동차손해배상진흥원은 6개 자동차공제조합의 원활한 민원 업무 처리를 위해 민원통합관리시스템을 새롭게 운영한다고 16일 밝혔다.

민원통합관리시스템은 국민신문고·홈페이지·유선 등 다양한 경로로 접수되는 민원을 일괄 취합하고, 모든 업무를 일원화해 처리하는 시스템을 말한다.

이번 시스템 구축으로 민원인은 민원처리 단계별 진행 상황을 문자메시지로 안내받게 되며, 언제든지 홈페이지를 통해 민원처리 과정도 직접 확인할 수 있다.

진흥원 입장에서는 새 시스템을 통해 민원현황과 통계를 체계적으로 관리할 수 있게 됐다.

이와 함께 진흥원은 공제 소비자들이 원하는 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 진흥원 홈페이지〈사진〉를 새롭게 단장했다.

개편된 홈페이지에는 민원인이 자주 사용하는 공제 민원, 공제 분쟁 조정, 나의민원 확인 등 민원 관련 메뉴를 메인화면의 전면에 퀵메뉴로 배치했으며, ‘피해자 직접청구 지원센터’도 별도로 분리 운영해 민원인의 시인성과 접근성을 개선했다.

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