세계 최초로 4단계
인천국제공항공사는 인천공항이 '국제공항협의회(ACI) 고객경험 글로벌 써밋'에서 고객경험인증제 4단계 인증을 받았다고 밝혔다.
고객경험인증제는 ACI가 2019년 도입한 프로그램으로 세계 공항의 고객 이해, 전략, 서비스 혁신 등 8개 영역을 평가한다. 인천공항을 비롯해 아시아·태평양 지역 16곳, 유럽 10곳, 미주 14곳 등 46개 공항이 참여한다.
이번 평가에서 인천공항은 고객의 다양한 니즈와 높아진 기대 수준에 맞는 서비스 가치 제공 노력을 인정받아 전 세계 공항 중 최초로 4단계 인증을 획득했다고 공사는 전했다.
공사는 이번 4단계 인증을 바탕으로 내년까지 최고단계인 고객 경험 5단계 인증 획득을 위해 노력하면서 ACI와 긴밀히 협력해 글로벌 공항 산업 서비스의 표준을 세우고, 저개발 국가 공항 지원을 위한 교육 프로그램을 마련할 계획이다.
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