"한번고객을 영원한 평생고객으로 ""한번 방문한 고객을 평생 고객으로 만들기 위해서는 종사원 모두가 실력과 소양을 갖춰야 한다."" 지난 11일로 창업 1주년을 맞이한 KS관광의 김태화사장은 관광업 종사자에게 가장 요구되는 덕목은 ""고객에게 편안한 사람이 되는 것""이라고 강조한다. 그래야 한번 찾은 고객이 재차 방문한다는 것이다. 김 사장은 그러나 ""고객이 편안함을 느낄 수 있도록 하는 능력은 그냥 만들어지지 않는다""며 ""직원들 스스로 자기 분"