서울시가 시내버스및 택시서비스를 획기적으로 개선하는 방안을 마련해 시행하겠다고 올해 업무계획에서 밝혔다. 2002년 교통관리실 업무계획에 따르면 버스와 택시서비스의 지속적인 향상과 업체의 경영합리화 정책을 추진하는 다각적인 방안을 마련해 시행하게 된다. 버스부문에서는 99년부터 추진하고 있는 서비스평가제를 본격화해 주관적 평가가 가능한 이용승객의 만족도를 설문조사하고 여기에서 지적되는 불편사항을 중점적으로 개선하는 한편 우수업체는 인센티브를 부여하고