동부정보기술, ITSM 시스템 공식 오픈
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동부정보기술, ITSM 시스템 공식 오픈
  • 교통신문 webmaster@gyotongn.com
  • 승인 2006.07.03
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-3일 오픈 후 동부그룹 전 관계사에 우선 적용
-IT서비스 프로세스 개선통해 서비스 효율화

중견 IT서비스 업체인 동부정보기술(대표 조영철, www.dongbuit.co.kr)이 ITSM(IT서비스관리) 시스템 구축으로 IT서비스 프로세스 개선을 통해 서비스 효율화에 나선다.
이 회사는 이를 위해 ITSM(IT서비스관리) 시스템 구축을 최근 완료하고 3일 공식오픈, 본격적인 가동에 들어간다고 최근 밝혔다.
이 시스템은 고객사인 동부그룹 전 관계사에 우선 적용 및 운영을 시작한 후 전 고객사로 확대되며, 하반기에 안정화 기간을 거쳐 ITSM 적용을 고도화하고 ITSM의 국제 표준인증인 ISO20000 인증 획득과 보안성 강화를 위한 BS7799 인증 획득도 함께 추진된다.
동부정보는 이번 ITSM 시스템 오픈을 통해 ITSM체제로 전환함으로써 IT서비스 관리 분야의 세계 표준인 ITIL(IT서비스품질모델)에 기반한 통합 IT서비스 관리 환경을 구축하게 되며, 특히 ▲장애 대응력 제고 ▲운영 비용 절감 ▲IT자원활용 효율화 ▲사용자 지원 강화 등의 IT서비스 프로세스 개선을 통해 서비스 수준을 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.
ITSM의 구축 내역은 ITIL의 프레임워크 중 ▲서비스 지원 부문 6개 영역(서비스데스크·장애관리·문제관리·변경관리·배포관리·구성관리) 지원 시스템 구축 ▲서비스 딜리버리 부문 3개 영역(용량관리·가용성관리·서비스수준관리) 지원 시스템 구축 ▲서비스 데스크 지원을 위한 CTI(컴퓨터전화통합) 인프라 구축 등이다.
정명진 동부정보기술 상무는“ITSM 적용을 통해 IT서비스 요청 단계부터 장애 처리에 이르는 전 과정의 IT서비스 효율을 크게 개선할 수 있을 것”이라고 밝혔다.
이상택기자 st0582@gyotongn.com

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