"기아차, 새 서비스 브랜드 Q서비스 확정"
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"기아차, 새 서비스 브랜드 Q서비스 확정"
  • 교통신문 webmaster@gyotongn.com
  • 승인 2002.03.18
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기아자동차가 정비서비스 고객만족 100%에 도전한다.
기아자동차는 서비스 브랜드 이름을 "깅 큐 서비스"로 확정하고 직영사
업소, 지정 정비공장및 카 클리릭의 입.간판을 교체하는등 대대적인 고
객 홍보에 나서기로 했다고 밝혔다.
기어 큐 서비스는 최고 품질을 바탕으로 일등서비스를 지향하는 기아
차의 새로운 서비스 브랜드로 최고의 기술력을 갖춘 서비스 맨에 의한
품질을 기본으로 신속한 서비스를 제공한다는 의미를 내포하고 있다.
기아차는 "2001년 한국능률협회 컨설팅 선정 한국산업고객 만족지수에
서 정비서비스 부문 1위를 차지하는등 최상의 서비스를 제공하고 있으
나 그동안 서비스 브랜드가 없어 고객에 대한 이미지가 낮다고 판단돼
이번에 큐 서비스를 정하게 된 것"이라고 설명했다.
기아차 관계자는 "기아 큐 서비스 로고는 밝게 웃는 이미지로 친절하
고 친근함을 나타내며 둥근원을 응용, 돋보기 형상의 Q자를 통해 정밀
하고 세심한 정비서비스를 제공한다는 뜻"이라고 덧붙였다.
또 기아차는 큐 서비스 브랜드 선정을 계기로 신속한 서비스, 정확한
서비스, 친절한 서비스, 신뢰받는 서비스등 4가지 테마를 정하고 고객
에게 베스트 서비스를 제공키로 했다.
4가지 테마에 따른 세부사항으로 신속한 서비스는 고객이 원하는 시간
에 원하는 장소에서 신속하게 서비스를 제공한다는 취지하에 예약정
비, 출고 예약, 서비스 매니저제등이 도입된다.
또 정확한 서비스는 차량 고장부위에 대한 정확한 진단및 정비로 최고
정비품질을 지향하게 되며 하이테크반 운영, 정비품질 보증, 보증연장
서비스등이 추진되며 친절한 서비스는 쾌적한 환경아래 고객에게 안심
하고 마음편한 서비스를 제공한다는 세부 테마를 정하고 무상대차 서
비스와 부가가치서비스, 휴대폰 문자서비스, 비즈니스 룸서비스가 제공
된다.
이에따라 기아차는 정비불만족 기준및 지침서를 마련하고 직영사업소
는 물론 전 정비망의 직원들에게 교육을 실시, 고객응대에 만전을 기
하도록 했다.
기아차는 이번에 서비스 브랜드 선정을 계기로 고객에게 최상의 서비
스를 제공함으로써 서비스 차별화를 통한 서비스 중시기업 이미지가
높아질 것으로 기대하고 있다.

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