" 대우차, 휴대폰으로 자동차 영업한다"
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" 대우차, 휴대폰으로 자동차 영업한다"
  • 교통신문 webmaster@gyotongn.com
  • 승인 2002.03.10
  • 댓글 0
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대우자동차가 고객의 휴대폰으로 각종 정보를 신속하게 전달할 수 있
는 문자메시지 발송 서비스인 SMS(Short Message Service)를 도입,
지난 7일부터 본격적인 서비스에 들어갔다.
대우차의 문자메시지 발송서비스는 300만명에 달하는 대한 고객 데이
터베이스를 기초로 CRM마케팅을 본격 도입하는 것으로 국내 자동차
업계로서는 처음으로 시도되는 것이다.
CRM마케팅은 최근 백화점, 카드, 증권, 금융회사등에서 앞다퉈 도입하
고 있는 최신 고객관리 마케팅 기법이다.
대우차는 100만명에 달하는 서포터회원등 총 300만명에 달하는 고객들
을 대상으로 짧은 문자메시지를 고객 휴대폰으로 직접 전송해 다양한
차량정보와 각종 오일교환주기등 정비점검 안내, 고객기념일 축하 메
시지및 홍보이벤트 안내, 새로운 할부상품등 다양하고 신속한 정보제
공과 판촉활동을 벌일 수 있다.
이와함께 정비사업소의 경우 입고차량에 대한 정비완료후 정비종료 안
내메시지를 발송하고 신차를 구입한 고객에게는 각종 오일및 주요부품
교환주기마다 안내메시지를 발송함으로써 고객만족에 한걸음 더 다가
갈 수 있을 것으로 예상된다.
대우차는 이같은 서비스를 통해 현재 보유하고 있는 양질의 고객 데이
터베이스를 효율적으로 운영할 수 있어 고객과의 상호관계가 쉬워지며
비용절감은 물론 올해 연이어 출시될 신차와 함께 판매활동에 시너지
효과가 기대된다.
대우차 관계자는 휴대전화의 경우 특성상 고객이 소지하고 다니기 때
문에 제공정보의 활용도 제고와 판매증대에에도 기여할 것으로 기대한
다며 기존 CRM마케팅과는 달리 상품정보 외에 고객이 필요한 정비서
비스및 차량점검 서비스를 병행하기 때문에 고객에게 효과적인 정보를
전달함으로써 효과가 배가될 것으로 기대한다고 밝혔다.

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