"르노삼성차, CRM 그랑프리 은상 수상"
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"르노삼성차, CRM 그랑프리 은상 수상"
  • 교통신문 webmaster@gyotongn.com
  • 승인 2001.06.01
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르노삼성자동차가 세계적인 공신력을 자랑하는 텔레마케팅업체인 SR
텔레퍼포먼스가 선정하는 CRM(고객관계관리) 그랑프리 2001에서 은상
을 획득했다.
SR텔레퍼포먼스의 CRM그랑프리는 이 회사가 지난 88년부터 전세계
기업과 공공기관의 전화서비스 품질을 분석, 평가함으로써 고객만족을
극대화하는 업체및 기관에 수여해 온 상이다.
올해로 2회째를 맞는 국내행사의 심사및 평가는 SR텔레퍼포먼스의 국
내법인인 IMC 텔레퍼포먼스가 주관해 왔다.
IMC측은 지난 3월부터 4월까지 두달동안 국내 70여개 기업들을 대상
으로 자료를 수집, 엄정한 평가작업을 거쳐 르노삼성차를 결정했다고
밝혔다.
이번 심사에 참가한 업체들은 전화서비스 30회, E메일 10회의 모니터
링을 거쳐 각각 11개 항목을 평가받았으며 특히 조사는 미리 설계된
시나리오에 기초해 익명의 고객이 구매를 의뢰하고 이에대한 기업의
반응을 수신의 신속성, 첫 인사의 품질, 제품및 서비스등 11개 항목의
표준화된 기준에 의해 평가하는 미스터리쇼핑 콜 방식으로 진행됐다.
전세계적으로 동시에 진행된 이 행사는 30여개국 2천여개 기업의 전
화, E메일, 웹서비스를 대상으로 약 9만건의 테스트가 실시되는등 치밀
한 조사작업이 진행됐다.
르노삼성자동차 오정환 영업총괄 부사장은 지난달 29일 강남 노보텔에
서 열린 시상식에서 "이번수상은 르노삼성자동차가 전개하고 있는 적
극적인 고객만족서비스가 마침내 대외적으로 인정을 받았다는데 의의
가 있다고 밝히고 앞으로도 전 사원이 서비스 마인드로 무장, 차별화
된 서비스를 통해 고객감동에 앞장서 나갈 것"이라고 덧붙였다.

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