마케팅인사이트 주관, 품질만족도와 함께 2연속

한국지엠이 자동차전문 리서치 업체인 ‘마케팅 인사이트’가 최근 실시한 ‘자동차의 품질 및 고객만족‘에 대한 기획조사 중 AS 만족도 및 품질스트레스 부문에서 작년에 이어 2년 연속 1위에 올랐다.

한국지엠은 AS 만족도 부문 응답자 4만4294명을 대상으로 한 평가 결과, 경쟁업체를 제치고2년연속 1위라는금자탑을세웠다.

특히, AS 만족도 부문 총점 1000점 가운데 한국지엠이 획득한 819점은 국산차의 평균 점수인 789점과 수입차의 평균인 772점을 크게 웃도는 수치.

총 7811명이 응답한 품질스트레스 부문에서도 한국지엠은 3.09건으로 품질스트레스가 가장 적은 브랜드로 기록됐다.

한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 출범과 함께 획기적인서비스 브랜드, ‘쉐비케어(Chevy Care) 서비스’를 국내에 전격 도입한 데 이어 올해 초 쉐보레 브랜드 출범 2주년을 맞아 새롭게 선보인 고객감동 프로그램인 ‘쉐비케어3.5.7 어슈어런스’를 통해 쉐비케어가쉐보레 제품을 구입하는 고객들의 자부심이 되기 위해 노력한 바 있다.

마크 코모 부사장은 “AS 만족도 및 품질스트레스가 적은 차 부문2년 연속 1위 달성은 ‘쉐비케어3.5.7’ 등 혁신적인 고객서비스에 대한 한국지엠의 끊임없는 노력이 일구어낸 쾌거”라며, “한국지엠은세계적 수준의 차량기술개발을 바탕으로 최고의 품질과 최상의 고객서비스로 최고 브랜드의 명성을 계속해서 이어가겠다”고 소감을 밝혔다.