“차량·서비스 품질 향상과 고객만족 제고”
[교통신문 이승한 기자] 타타대우상용차가 지난 15일 군산 본사에서 고객만족도 제고를 위해 차량과 서비스 품질 강화를 다짐하는 ‘2020년 품질혁신 결의대회’를 개최했다.
이날 결의대회에는 대표이사를 비롯해 품질, 생산, 연구소, 구매, 출고센터, 서비스 본부 산하 임직원 150여명이 참석했다. 참가자들은 오는 2022년까지 신차 품질결함 제로(Zero)를 달성하겠다는 ‘IQ2200’ 목표를 선언하고, 구호제창과 ‘필드 품질문제 박살’ 퍼포먼스 등을 진행하며 의지를 다졌다.
특히 품질혁신(Innovation of Quality) 약자를 딴 ‘IQ2200’ 선언을 통해 2022년까지 신차 출고 후 3개월 내 정비소에 입고하는 차량이 한 대도 없도록 초기 품질 강화에 전사적 역량을 집중하기로 했다. 이를 위해 생산부터 AS까지 아우르는 전체 프로세스를 재점검하고, 단계별 평가 시스템 구축과 인재교육 강화 등 품질 경쟁력 강화를 위한 다양한 활동을 진행할 예정이다.
김방신 타타대우상용차 사장은 “이번 품질혁신 결의대회는 최상의 고객 만족 실현을 위해 회사가 나아가야 할 방향을 모색하고, 전 임직원 의지를 되새기는 자리였다. 지속적인 품질 혁신과 강화를 통해 고객 비즈니스 성공을 돕는 최고의 트럭을 생산하기 위해 노력할 것”이라고 했다.
한편 타타대우상용차는 지난해 ‘인생트럭, 고객의 소리로 움직입니다’라는 슬로건 발표를 시작으로 고객만족도 제고와 실적개선을 위해 다양한 경영 혁신 활동을 펼치고 있다. 특히 고객과 시장의 신뢰 회복을 위해 ‘신차 출고 프로세스 개편’과 ‘완성검사 합격기준 및 품질 검수 강화’ 등 고객이 처음 차량을 만나는 신차 품질 경쟁력 강화를 위해 각별한 노력을 기울이고 있다.
