투명성·신뢰도 등 높은 평가
[교통신문 김정규 기자] 인도에서 기아 자동차를 판 딜러들이 고객 만족도 조사에서 최우수 평가를 받았다. 인도 자동차시장 조사업체인 ‘카 딜러 트랙커’가 최근 발표한 인도 딜러 고객만족도 조사에서 기아 딜러들이 1위에 올랐다고 기아가 밝혔다.
카 딜러 트랙커의 조사는 인도 내 유일한 자동차 딜러의 고객만족도 평가로 올해 처음 시작됐다. 인도 주요 도시 10곳에서 자동차 브랜드별 고객 250명을 대상으로 온라인과 전화를 통해 종합 고객 응대, 딜러 시설, 구매 용이성, 투명성·신뢰도, 직원 경쟁력 등 5개 항목에 대한 평가가 진행됐다.
기아 자동차를 판 딜러들은 종합 고객 응대, 투명성·신뢰도 등의 항목에서 높은 평가를 받아 1천점 만점에 종합 832점을 받아 타타(830점), MG(819점), 현대차(797점)에 제치고 일반 브랜드 13개 가운데 1위에 올랐다. 또 재규어랜드로버(748점)와 볼보(739점) 등 고급 브랜드 5곳을 포함한 전체 18개 브랜드 순위에서도 1위를 차지했다.
기아 관계자는 “인도 시장 진출 후 기아가 양적 성장을 넘어 고객 응대 등 질적 성장 측면에서도 시장에서 좋은 평가를 받고 있다”며 “"고객 중심 경영을 더욱 발전시키는 계기로 삼겠다”고 말했다.
기아는 2019년 8월 인도 판매를 시작한 이래 올해 2월까지 누적 판매 22만대를 돌파하는 등 현지 톱5 내 자동차 브랜드로서 입지를 강화하고 있다. 특히 셀토스와 쏘넷은 매달 1만대에 육박하는 판매고를 올리며 선전하고 있다.
저작권자 © 교통신문 무단전재 및 재배포 금지
