개별여행이 91% …전반적 만족도 제자리
제주 여행에 대한 전반적인 만족도가 제자리 걸음을 하고 있으며, 여행 불만사항 중 물가가 비싸다는 의견이 가장 많은 것으로 나타났다.
제주관광공사는 지난 주 2021년 한 해 동안 제주를 방문한 관광객의 여행 행태와 소비실태, 제주 여행에 대한 평가 등을 조사한 '2022년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사'를 발표했다.
이번 실태조사는 지난 2022년 1년간 온라인(1∼6월)·대면 조사(7∼12월) 방식으로 내국인 관광객 6517명을 대상으로 진행됐다.
내국인 관광객의 제주 여행에 대한 평균 만족도는 는 3.95점(5점 만점)이다.
2021년 3.88점에 비해 0.07점 높아졌지만, 2020년 3.96점에 비해 0.01점 낮아졌다.
제주여행에 대한 항목별 만족도를 보면, 관광지 매력도와 숙박시설, 음식의 맛과 서비스, 관광지 편의성 등에서 전반적으로 4점 이상의 높은 평가를 받았다.
다만, 여행경비에 대한 부분에서는 3.16점으로 만족도가 가장 낮았다.
제주여행 불만족 사항을 복수응답으로 조사한 사항에서도 '물가가 비싸다'고 응답한 비율이 53.4％로 가장 높았다.
이는 대중교통 불편(12.1％), 다양하지 않은 쇼핑품목(11.1％), 관광종사원 불친절(5.8％), 부정확한 관광정보(5.7％) 등 다른 불만족 사항과 비교해 확연하게 높았다.
이외에 관광객 체류일수는 평균 4.17일(4박5일 일정)로 2021년(4.57일) 대비 0.4일 줄었다.
1인당 평균 지출 경비는 66만1371원으로 2021년(60만626원) 대비 6만745원 증가했다.
여행 형태를 보면 개별여행객이 전체의 90.8％, 부분 패키지여행 5.9％, 완전 패키지여행 3.4％다.
최근 3년간 제주도를 2차례 이상 방문한 관광객 비율인 재방문율은 74.8％로, 2021년(82.1％)과 2020년(80.0％)보다 다소 낮아졌다.
제주도관광공사 관계자는 "제주 여행에 대한 불만사항 중 물가에 대한 불만이 해마다 가장 높았지만, 다행히도 음식의 맛과 서비스, 숙박시설의 편리성·서비스에 대한 만족도가 높아지고 있다"며 "관광객이 제주를 찾았을 때 지불한 금액의 가치에 대한 서비스의 질을 높이는 데 더욱 고민하고 있다"고 설명했다.
