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현대자동차 스타렉스 조심합시다. <br> <br>현대 스타렉스 (2002년 8월식)을 이용하는 고객입니다. <br>현대자동차의 부당한 A/S에 대하여 항의합니다. <br> <br>상기의 차량은 2002년 11월 15일 , 2003년 4월 8일 , 2003년 7월 1일 세번에 걸쳐 브레이크가 <br>고장나서 현대자동차 긴급서비스를 통해 보증수리를 하게 되었습니다. <br>차량에 치명적인 브레이크가 3번 고장이 발생하여 차량의 교체를 요청하였으며 이를 현대자동차 <br>수원 서비스센터 사업소장이 차량교체를 약속하여 주었습니다. <br>그런데 차량교체에 있어서 2백50만원을 부담하라고 하여 부당하다고 항의하며 고객부담없이 <br>차량교체를 요청하였으나 거절당하였으며 이에 대하여 현대자동차 본사에 항의한 결과 <br>고객불만에 대한 사항은 실무자가 대표이사의 권한을 가지고 대응하기 때문에 실무자가 안된다고 <br>하면 대표이사도 해줄수 없다고 하며 그냥 고객이 할 수 있는 모든것을 하라고 했습니다. <br> <br>고객부담 2백50만원을 거절한 이유는 <br>스타렉스 차량가격이 등록비등의 제부담을 다해도 대략 1천 6백만원 정도인데 <br>사고차량을 현대에서 구매하여 중고로 되팔면 약 1천만원 <br>고객부담금 2백 50만원 <br>등록비 등을 판매대리점 영업사원에게 부담시키고 나면 <br>현대자동차에서 부담하는 가격은 대략 2백 50만원 에서 3백만원 이며 <br>그나마 현대자동차의 차량 마진을 제외하면 오히려 고객보다 더 적은 금액을 부담하게 됩니다. <br> <br>아무런 잘못도 없이 3번이나 주행중 브레이크 고장으로 목숨을 건 고객이 제품을 만들고 <br>제대로 A/S하지 못한 회사보다 더 많은 부담을 한다는 것은 너무 부당합니다. <br> <br>현대자동차의 책임있는 대답과 스타렉스 이용고객분들에게 주의를 바라며 이 글을 올립니다. <br> <br>이 문제에 대하여 현대자동차 본사의 고객지원팀 담당 상무님, 사장님, 회장님 등의 해명을 <br>듣고 싶지만 핸드폰도 없으신 분들이라서 통화하기 힘듭니다. <br> <br>- 현대자동차는 A/S기간중 치명적인 3회 고장 차량에 대하여 무상교체하여 주시기 바랍니다. <br>- 현대자동차는 불편을 끼친 고객에게 정중히 사과하기 바랍니다. <br>- 현대자동차 상무 등 높으신 분들은 어려워도 핸드폰 꼭 하나 구입하시기 바랍니다. <br>- 현대자동차 본사 고객지원팀 분들은 불만고객에 대하여 좋은 회사 다닌다고 무시하시지 말고 <br> 진심으로 고객지원하시기 바랍니다. 지금은 고객무시팀이지만 고객지원팀이 되기를 바랍니다. <br> <br> 현대자동차에서 고객이 할 수 있는 것은 다 해보라고 하였기에 해볼 수 있는것은 다할려고 <br> 합니다. 혹시 도움이 될 수 있는 좋은 정보 있으신 분들은 연락주시기 바랍니다. <br> <br> 황태연 017-311-0603 hty7710@yahoo.co.kr
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