CJ대한통운은 한국생산성본부에서 선정하는 국가고객만족도(NCSI) 택배부문에서 1위에 선정됐다고 밝혔다.
회사에 따르면 이번 평가는 택배 이용 고객을 대상으로 조사됐으며, 이들이 답한 만족도를 비롯, 기대수준과 충성도 등에 대한 피드백을 취합한 결과이다.
특히 소비자 평가단인 ‘CJ택배사랑’을 업계 최초로 운영하는가 하면, 고객의 평가와 개선 아이디어를 평가지표로 세분화해 소비자가 원하는 방향으로 개선해 온 부분에서 높은 점수를 받았다고 회사는 설명했다.
아울러 고객 안심서비스 등 개인정보 및 택배관련 사고 예방 솔루션도 상용화한 점도 결과에 반영됐다.
개인정보 보호차원에서 운송장에 전호번호를 변환한 가상의 번호가 인쇄되는 ‘전화번호 변환 시스템’을 비롯, 배송기사에게 신분증이 부착된 유니폼을 착용하게 함으로써 고객안심 서비스와 택배기사 사칭 범죄 예방 효과를 거둔 게 대표적 예다.
CJ대한통운은 스마트폰 앱 출시에 이어 ‘푸시’ 메시지 기능 등을 추가해 상품추적은 물론 택배기사 방문일정까지 실시간 확인 가능한 형태로 이용자 편의․안전성을 지속 강화할 계획이라고 설명했다.
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