한국관광공사의 대외고객에 대한 서비스 수준이 대폭 향상된 것으로 나타났다.
기획예산처가 최근 발표한 공기업 고객만족도 조사 결과에서 관광공사는 75점을 받아 기관·기업을 주고객으로 하는 10개 공기업중 3위로 올라섰다.
관광공사 관계자는 그동안 "고객만족경영을 경영목표의 하나로 설정하고, 고객만족 전담부서인 지식경영부를 신설하는 등 서비스 노력을 추진해온 결과, 좋은 성과가 있었다"고 말했다.
공기업 고객만족도 조사는 국민의 정부가 추진해온 공기업 개혁의 상징적인 지표로서 20개 공기업을 대상으로 99년 이후 매년 실시해왔으며, 올해가 4회째로 서비스의 수혜자인 국민이 직접 공기업을 평가한다는 점에서 의미가 있다.
李相旻기자 lsm@gyotongN.com