CJ대한통운 고객만족도 8년 연속 1위
CJ대한통운이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 한국 산업의 고객 만족도(KCSI) 택배 부문 8년 연속 1위로 선정됐다.
회사에 따르면 지난해 연간 7억 상자 이상의 택배를 취급한 택배업계 1위 기업으로 혁신과 투자, 기술 선진화를 통해 고객 만족도를 극대화한데 따른 공로를 인정받았다.
특히 업계 최초로 전국을 대상으로 오전 11시까지 물류센터로 입고된 주문상품을 당일 오후까지 받아볼 수 있는 당일배송 서비스인 ‘CJ The 빠른배송’을 출시해 고객대응의 신속성을 확보했고, 택배 모바일 앱을 통해 이용자 편의성을 강화한 점이 높이 평가됐다.
또한 각종 재해로 인한 택배 전산 시스템 중단에 대비한 ‘택배 전산 재해복구센터(Disaster Recovery Center)’를 개관, 비상상황이라 할지라도 서비스 제공이 가능하게끔 조치한 것도 결과에 반영됐다는 게 회사 설명이다.
CJ대한통운은 최근 1227억원을 투자해 전국 택배 서브터미널에 소형 자동화물분류기인 휠소터를 설치, 업계 최초로 분류 전과정 자동화를 추진함으로써 택배기사들의 근무환경을 획기적으로 개선한다는 계획안을 밝힌 바 있다.
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