[교통신문 이승한 기자] 볼보자동차코리아가 16일 서울 강남 POBA 타워에서 올해 상반기 실적과 하반기 주요 계획을 발표했다. 본사 사옥 이전을 기념한 미디어 대상 ‘오픈하우스’ 형식으로 마련된 자리에서 볼보자동차코리아는 4년 연속 국내 시장에서 고공성장세를 이어가는 상황을 더욱 강화하기 위해 2017년을 고객 만족도 제고를 위한 네트워크 확장 및 서비스 품질 향상 원년으로 삼고, 국내시장에 1000억원을 투자한다고 발표했다.
볼보차는 올 7월까지 전년도 동기 대비 약 36.5% 증가한 4136대를 판매하며 성장가도를 달리고 있다. 특히 ‘올 뉴 XC90’, ‘더 뉴 S90’, ‘더 뉴 크로스컨트리’로 구성된 플래그십 라인업이 전체 판매량 가운데 42.5%를 차지해 국내 성장을 견인하고 있다. 올해 들어선 지난 1월부터 7월까지 90클러스터 제품 전체 판매량이 1756대에 이를 만큼 고급차 주도 현상이 두드러진다. 볼보자동차코리아는 이러한 성장에 힘입어 올해 국내 목표 판매대수를 기존 6300대에서 6500대로 상향 조정했다.
특히 올해는 국내 시장에 1000억원을 투자하며 대대적인 네트워크 강화에 나서고 있다. 이는 1997년 한국법인 설립 이후 최대 규모 국내 투자금액이다. 이미 지난 7월까지 서울 송파, 경기 안양, 부산 광안, 충남 천안에 신규 전시장과 서비스센터를 오픈했다. 하반기에는 서울 동대문과 울산에 전시장과 서비스센터를 개소한다.
결과적으로, 전시장과 서비스센터를 전년 대비 37.5% 늘려 연말까지 각각 22개 공식 전시장과 서비스센터를 운영한다는 방침이다. 이와 함께, 연내 서초전시장을 포함한 총 9개 지점 전시장과 서비스센터 리노베이션과 확장이전도 진행한다.
더불어 볼보차만의 차별화된 고객 중심 서비스 프로그램에 대해서도 강조했다. 볼보개인전담서비스(VPS)를 통해 자동차 업계 최초로 정비기술자와 고객을 일대일로 매칭해 서비스를 제공하는 시스템을 도입하고 있다. 테크니션이 2인 1조를 이뤄 차량 예약·점검·수리·상담·인도까지 모든 고객 서비스 과정을 전담해주는 시스템이다. VPS는 고객 시간은 절약해주고, 서비스센터 이용 편의를 높인 고객 중심 획기적인 서비스로 평가받고 있다.
실제로, 올해 6월 VPS에 대한 내부 고객 만족도를 조사한 결과 VPS를 처음 도입한 2016년 1월 이후 10%포인트 이상 상승해 만족도지수가 76.2%로 나타났다. 특히 정확한 진단과 전담 정비사에 대한 신뢰가 높은 만족도를 기록했다. 현재 국내에서는 8개 지점이 스웨덴 본사로부터 VPS 지점으로 인정받았고, 2018년까지는 전 지점 인증을 마칠 계획이다.
또한 기술 전문 인력 양성을 위해 스웨덴 본사와 동일한 시스템인 ‘마스터 그레이드 프로그램’을 신설해 중간 관리자 역할을 하는 정비사 역량 개발에 힘쓰고 있다. 마스터 그레이드 프로그램은 2년 과정으로 진행되며 마스터 그레이드를 득한 정비사는 공식 서비스센터 내에서 다른 정비사를 교육하고 기술 지원하는 등의 역할을 수행할 예정이다.
하반기에는 국내 사회공헌활동을 재개한다. 이윤모 대표이사는 어린이 복지에 뛰어난 스웨덴 브랜드로서 교통약자이자 사회적약자인 어린이를 배려하는 프로그램에 집중한다고 밝혔다. 이를 위해 볼보차는 어린이 교통안전 캠페인을 펼치고, 교통사고 장애를 포함한 장애 아동 치료와 재활을 위해 재활보조기구 및 치료비 지원 사업에 참여할 계획이다. 이밖에 8월 중 스웨덴 공연단과 함께 문화 혜택이 많지 않은 지역을 순회하며 어린이를 위한 문화예술 공연을 진행한다. 어린이 복지 증진 외에 지난 7월에는 자동차 관련 특화된 국내 대학에 볼보차 ‘올 뉴 XC90’과 ‘V60’을 교육실습용 차량으로 기증했다.
이윤모 대표이사는 “올해는 고객 만족을 최우선 과제로 삼고, 인프라 확대와 품질 향상에 집중 투자하고 있다”며 “볼보차 ‘인간 중심’ 브랜드 철학을 ‘고객 중심’ 차별화된 서비스 프로그램에 반영하고 고객이 신뢰할 수 있는 진정한 프리미엄 브랜드가 될 수 있도록 지속 노력할 것”이라고 말했다.
한편, 볼보자동차코리아는 지난해 ‘올 뉴 XC90’ 출시를 시작으로 ‘더 뉴 S90’, ‘더 뉴 크로스컨트리’까지 플래그십 라인업을 완성하고, ‘스웨디시 럭셔리’를 강조한 마케팅 전략을 이어가고 있다. 오는 3분기에는 중형 스포츠다목적차량(SUV) ‘XC60’ 풀 체인지 모델을 출시할 예정이다. 1세대 XC60은 유럽에서 판매되는 중형 SUV 세그먼트 중 가장 인기가 많은 베스트셀링 모델이다.
