8곳 딜러 서비스 인력 32명 참여
[교통신문 이승한 기자] 렉서스코리아가 지난 3일 성수동에 위치한 트레이닝센터에서 브랜드 최고 서비스 고수를 가리기 위한 ‘2018 렉서스 스킬 콘테스트’를 실시했다.
올해 콘테스트에는 전국 8곳 렉서스 딜러에서 근무하는 테크니션 및 서비스 어드바이저 306명 중 자체 경연을 통해 선발된 32명이 응시했다. 일반정비, 서비스 어드바이저, 판금, 도장 4개 부문에서 실제 고객응대 상황을 방불케 하는 필기와 실기시험을 치렀다. 각 부문별 1위를 차지한 수상자 4명은 오는 10월 일본에서 개최되는 ‘인터내셔널 고객 서비스 챔피언십’에 참가한다.
렉서스 서비스 경쟁력 근간이 되고 있는 ‘스킬 콘테스트’는 브랜드 진출 초기인 2002년부터 시작돼 올해로 12회째를 맞이했다. ‘최고 수준 서비스 고수’를 의미하는 마스터 레벨 인증 보유자는 131명으로 서비스 전체인원 42%를 차지한다.
타케무라 노부유키 렉서스코리아 사장은 “판매가 끝이 아니라 인연의 첫 시작이라는 생각으로 앞으로도 최고 전문성과 숙련된 기술로 고객 안전과 차량 가치를 지킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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