-정 본부장 “고객만족경영 강화”
우정사업본부가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2008 한국의 경영대상’에서 고객만족경영대상 종합대상, 경영품질대상 종합대상, 최고경영자상 등 3개 부문에서 대상을 수상했다.
우정사업본부는 ‘고객만족경영대상’의 심사요소인 리더십, 기업성과 등 7개 전 부문에서 높은 점수를 받아 3년 연속 종합대상을 수상, 고객만족 최우수기관으로서 위상을 확고히 하게 됐다고 밝혔다.
우정부는 ‘고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업’ 비전에 따라 고객만족경영 중장기 전략을 수립하고, ▲‘2․3․4 우정CS’ 4대 실천운동 ▲내 고객 알기 운동 ▲우체국서비스아카데미 운영 ▲고객불만보상제 시행 ▲고객만족도 상시평가시스템구축 ▲고객의 소리(VOC)관리시스템 운영 등을 지속적으로 추진하고 있다.
우정부는 올해 KCSI(한국산업의 고객만족도) 10년 연속 1위, NCSI(국가고객만족도) 7년 연속 1위를 동시에 달성한 바 있다.
정경원 본부장은 “우체국을 한번 찾은 고객이 다시 우체국을 찾을 수 있도록 고객중심의 우정서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할 것”이라면서 “앞으로 우정사업을 세계 일류 수준으로 발전시키기 위해 더욱 겸허한 자세로 고객만족경영을 펼치겠다”고 말했다.
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