‘셀토스’ 이어 내년 MPV·SUV 2종 생산
판매·서비스 고객 접점 채널은 디지털화
현지형 다목적 정비소 50여개 추가 확보
11월 판매 결과 인도 내 톱4 브랜드 기록
[교통신문 이승한 기자] 소형 SUV ‘셀토스’를 출시하며 세계 4위 자동차시장 인도에 본격 진출한 기아자동차가 현지에 생산시설을 갖추고 시장 공략 속도를 높이기 시작했다. 기아차는 셀토스 성공을 이어갈 현지 전략형 레저차량(RV) 2개 모델을 2020년 신규 투입해 RV 명가 브랜드 위상을 굳건히 다지는 동시에, 디지털 리더십 기반 차별화된 고객 경험 제공으로 혁신 브랜드로서 시장 입지 강화를 적극 모색한다는 전략이다.
기아차가 5일 오전(현지시간 기준) 인도 안드라프라데시(Andhra Pradesh)주(州) 아난타푸르(Anantapur)에서 인도공장 준공식을 개최했다. 이날 행사에는 자간 모한 레디(Shri Y. S. Jagan Mohan Reddy) 안드라프라데시 주 수상, 신봉길 주인도한국대사, 박한우 기아차 사장, 심국현 기아차 인도법인장을 비롯해 현지 주정부 관계자와 기아차 임직원 등 540여명이 참석했다.
기아차는 지난 2017년 4월 인도 안드라프라데시 주정부와 공장 설립을 위한 투자협약을 체결한 후, 같은 해 10월 착공해 올해 7월 셀토스 생산을 시작으로 본격 가동에 들어갔다. 인도공장 첫 번째 생산·판매 모델인 셀토스는 사전계약 35일 만에 3만2000여대를 돌파하는 등 매월 판매실적을 경신하며 지난 11월까지 총 4만649대가 판매됐다. 11월에만 1만4005대를 판매해 셀토스 단일 모델만으로 인도 시장 4위 브랜드에 올랐다. 3위 마힌드라와 격차는 182대에 불과하다. 또한 셀토스는 11월 전체 모델별 판매순위 6위, SUV 차급 내에서는 1위를 각각 차지했다. 현지 업계에서는 인도시장에 최적화된 디자인과 특화 사양 등 철저한 현지화를 셀토스 판매 돌풍 인기 요인으로 평가하고 있다.
기아차는 인도공장 준공식을 계기로 셀토스 성공을 이어갈 혁신적인 차별화 전략 밑그림을 공개했다. 우선 내년 현지 맞춤형으로 신규 개발한 RV 2개 모델을 생산·판매한다. 내년 상·하반기에는 각각 프리미엄 다목적차량(MPV)과 엔트리급 소형 SUV를 선보일 계획이다. 글로벌 시장에서 인정받고 있는 RV 경쟁력을 바탕으로 인도 전략 모델을 순차 출시함으로써 경쟁업체와 차별화된 RV 특화 브랜드로 확고히 자리 잡겠다는 것이 기아차 전략이다.
기아차는 안정적인 고성장세에서 경기 침체 등 요인으로 점차 수요 감소가 예상되고 있는 인도 자동차 시장 상황을 감안해 MPV와 SUV 등 인도 고객의 선호 차급 내에서 신규 수요를 창출한다. 특히 ‘자동 긴급 구조’, ‘차량 위치 추적’, ‘원격 시동’ 등 첨단 커넥티드 서비스를 적용해 시장을 선도하는 하이테크 이미지를 구축하는 한편 젊고 역동적인 젊은 층을 주 타깃으로 감각적 스타일과 편의 및 안전 특화 사양을 적극 탑재함으로써 경쟁업체와 상품 차별화에 주력한다.
내년 2월 델리모터쇼를 통해 최초 공개될 예정인 프리미엄 MPV는 사회적 성공을 이룬 인도 상위 계층 대상 최고급 MPV 콘셉트로 개발됐다. 세련된 디자인과 고급스러운 실내, IT 신기술 사양을 대거 적용해 기존 인도 MPV 시장에서는 볼 수 없었던 프리미엄급 신시장을 개척한다. 내년 하반기 출시를 목표로 막바지 점검에 들어간 소형 엔트리 SUV는 인도 포함 아시아·태평양과 아중동 등 신흥 시장 공략을 위한 전략 모델로, 인도 최대 볼륨 차급 중 하나인 SUV-로우(Low) 시장에 출사표를 던진다.
기아차는 이 같은 상품 차별화 전략과 함께 판매·서비스 등 고객 접점 채널에서 모바일 중심 전면적인 디지털화 전개로 혁신 리더십 선점에 나선다. 디지털 플랫폼을 중심으로 온·오프라인이 연계된 순환형 마케팅을 실시하고, 판매·서비스 모든 과정에서 디지털 경험을 지속적으로 제공할 방침이다. 우선 차량 정보, 구매 문의, 시승, 차량 인도, 고장 수리 등 고객이 자동차를 구매하고 운행하는 전 과정에 걸쳐 손쉽게 접근할 수 있는 디지털 채널을 신규 도입해 운영한다. 업계 최초로 첨단 핀테크(fintech) 기반 온라인 판매 채널을 구축하고, 증강 현실 차량 매뉴얼과 원격 진단을 통한 고난이도 수리 지원 시스템 등 혁신 기술을 토대로 앞선 고객 경험을 제공할 계획이다. 모바일 앱(App)을 통한 시승 제공, 챗봇 형태 고객 상담 서비스 등은 이미 시행 중에 있다.
오프라인 판매 및 서비스망도 확대한다. 인도 진출 첫 해인 올해에만 전국 160개 도시에 265개 판매 및 서비스망을 구축한 데 이어 내년 50여개 추가 거점을 확보한다. 특히 주요 도시 거점 외 중소 도시에도 차량 정비와 함께 신차 시승과 차량 인도 등이 가능한 ‘현지형 다목적 정비소’를 설치해 서비스 접근성을 획기적으로 개선한다.
미래차 시장 선점을 위한 새로운 게임 체인저로 도약 차원에서 인도 미래 모빌리티 시장 진출에도 속도를 낸다. 올해 3월 인도 1위 차량 호출 서비스(카헤일링) 업체인 ‘올라(Ola)’에 6000만 달러를 투자한 기아차는 올라와 다각도 협력을 확대해 온 디맨드(on demand) 시승이나 차량 구독 서비스 등 모빌리티 신사업을 발굴해 전개할 방침이다. 또한 인도 2위 차량 공유 업체 ‘레브(Revv)’ 와도 협업을 추진해 모빌리티 서비스에 특화된 차량 공급, 차량 관리 및 정비 등 통합 플릿 솔루션 제공 등도 준비하고 있다.
기아차 인도공장은 안드라프라데시주 아난타푸르 지역 내 216만㎡ 부지 위에 건립된 연간 최대 생산능력 30만대 규모 최첨단 완성차 생산시설이다. 공장 용수 100% 재활용 시스템과 450대 이상 로봇 자동화 설비를 비롯해 스마트 태그를 활용한 차종, 사양 자동 인식 시스템으로 설비를 효율화했다. 도장공장에는 로봇 모니터링 체계를 적용함으로써 설비 이상 상태를 조기에 감지할 수 있는 등 각종 스마트 기술이 접목됐다. 아울러 향후 하이브리드카와 전기차 등 친환경차 생산까지 고려해 생산라인 설계가 이뤄졌다.
기아차는 인도의 60%에 달하는 높은 수입 완성차 관세율 때문에 인도 진출을 위해서는 현지 생산거점 확보가 반드시 필요했다고 밝혔다. 또한 현지 고객을 위한 맞춤형 전략 모델 개발 및 적기 공급 체제 구축은 물론 환율 변동성 및 지정학적 리스크 등 글로벌 환경 변화에 보다 능동적으로 대응하기 위해서도 현지 공장은 필수적이었다는 후문이다.
기아차 인도공장은 첫 번째 생산 모델 셀토스의 선풍적 인기에 힘입어 당초 올해 3만6000대 생산목표를 6만4000대 수준으로 상향 조정해 현재 2교대 생산 체제로 가동 중이다. 공장이 본격 가동된 올해 7월부터 11월까지 총 4만8625대가 생산됐고, 인도 내수 판매 4만649대에 아시아·태평양과 아중동 및 중남미 등에 6155대가 수출됐다.
기아차는 인도공장 설립 전부터 안정적인 운영 체제 확립을 위해 현지 맞춤형 상품 개발을 추진하고, 전국적 판매 및 서비스망을 조기 구축하는 등 철저한 사전 준비 작업에 매진했다. 동시에 현지 특성을 고려한 스포츠 마케팅과 브랜드 캠페인 등을 집중적으로 펼치며 신생 브랜드라는 약점을 극복하기 위한 기아차 알리기에 총력을 기울였다. 인도 슈퍼리그 대표 축구클럽인 벵갈루루 FC(Bengaluru FC) 공식 후원, FIFA와 연계한 유스 프로그램인 기아 오피셜 매치볼 캐리어 운영, 기아차 호주 오픈 볼키즈 프로그램 등 스포츠 마케팅 캠페인이 대표적이다.
인도 델리 구르가온 인근에 기아차 브랜드 체험관 ‘비트360’도 10월 정식 개관했다. 구르가온 복합상업시설 ‘DLF 사이버 허브’에 위치한 ‘비트360 델리’는 해외에 건설된 첫 기아차 브랜드 체험관이다. 뭄바이와 벵갈루루 등 인도 주요 지역에도 구축이 검토되고 있다.
기아차는 내년 16만대 수준 사업 목표 달성을 위해 신규 2개 모델 성공 출시에 전사적 역량을 집중할 방침이다. 향후 3년 내에는 30만대 최대 생산체제 가동이 가능할 것으로 전망하고 있다.
