【부산】 부산시민의 교통불편 사례를 유형별로 분석 정리해 제작한 ‘교통불편신고처리지침’이 버스·택시 운수종사자로부터 인기를 끌고 있다.
부산시는 2030부산세계박람회 유치에 대비해 버스·택시 운수종사자의 친절서비스 마인드 제고를 위한 교통불편신고처리지침을 제작해 운수종사자 대상 방문교육 시 교재용으로 활용하고 있다고 지난 20일 밝혔다.
부산을 찾는 외국인의 첫인상을 좌우하는 사람은 버스·택시 등 여객자동차에 종사하는 운수종사자들인 만큼 이들의 표정·복장·태도가 국제도시 부산에 대한 첫인상에 결정적 영향을 미치는 것으로 분석된 데 따른 조치다.
시는 지난해 7~12월에 일어난 교통불편 민원, 법령 위반 사례·처분 등 사례별 내용을 유형별로 구분 정리한 교통불편신고처리지침 3000부를 제작해 버스·택시 업체와 운수종사자가 참고할 수 있도록 했다.
시는 이달 들어 교통국 담당 공무원들이 33개 버스업체, 95개 택시업체를 직접 방문해 관련 ‘지침’을 배부하고 교육도 실시해 호평을 받았다.
한 운수업체 종사자는 “어느 날 갑자기 관련법 위반 과태료 고지서를 받았지만, 내가 무슨 잘못을 했는지 몰랐는데 이 지침으로 교육을 받으니 이해가 됐다”고 말했다.
시는 앞으로 교통불편 민원 사례를 지속적으로 수집·분석하는 등 관련 지침을 계속 보완하고 시민들에게 안전·친절한 운수 서비스를 제공할 수 있도록 ‘찾아가는 교육’에도 노력할 계획이다.

윤영근 기자 다른기사 보기