LG전자가 인공지능(AI) 클로이 로봇으로 호텔 서비스 분야 혁신에 나선다.
LG전자는 최근 조선호텔앤리조트와 '호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 로봇 개발 협력' 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.
협약에 따라 양사는 ▲호텔에서 활용 가능한 카트형 로봇 개발 및 공동 실증 사업 ▲카트형 로봇 최적화 프로세스 구축 ▲호텔 로봇 솔루션 적용 확대 등을 단계적으로 진행할 예정이다.
호텔에서 활용되는 로봇은 투숙객이 이용하는 복잡한 공간에서 직원과 함께 여러 업무를 수행해야 해 AI 기반의 정교한 자율주행, 동작 제어를 위한 통신 기술, 주변 정보 수집용 센서, 빅데이터 처리 등 고도화된 관제 기술이 필요하다.
LG전자는 물류 로봇인 클로이 캐리봇을 활용해 객실 정비용 카트나 식자재 무인 운반 등 다양한 용도로 쓰일 로봇을 개발한다. 서울 중구 웨스틴조선 서울을 시작으로 로봇 공급을 확대할 계획이다.
스마트 물류 거점 등에서 주로 활용되는 클로이 캐리봇을 호텔 맞춤형으로 개발·공급하기는 처음이다.
클로이 로봇이 호텔에 투입되면 단순 반복되거나 무거운 물품을 옮기는 업무는 로봇에게 맡기고 직원은 고객을 위한 핵심 서비스에 집중할 수 있다고 LG전자는 설명했다.
예컨대 직원이 객실 정비용 카트를 직접 끌고 다니는 대신 클로이 로봇과 연결된 수납함에 물건을 탑재하고 목적지를 입력하면 로봇이 스스로 객실까지 이동한다. 미니바 물품이나 무거운 식자재, 베이커리 등도 탑재해 목적지까지 무인 배송도 할 수 있다.
LG전자 로봇사업담당 노규찬 상무는 "다양한 공간에서 활용되는 서비스 로봇은 AI부터 통신, 관제를 아우르는 고도화된 기술을 요구한다"며 "일찍부터 쌓아 온 차별화된 로봇 솔루션 역량을 토대로 고객에게 새로운 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
