한국능률협회컨설팅, ‘2013 고객만족도’ 발표

금호고속이 한국능률협회컨설팅에서 조사한 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korean Customer Satisfaction Index) 고속버스 부문에서 8년 연속 1위를 기록했다.

8년 연속 1위는 협회가 조사를 실시한 이래 역대 11번째다.

KCSI는 지난 1992년부터 실시돼 올해로 22회를 맞이한 국내 최고 권위와 인지도의 고객만족도 조사 제도다.

금호고속은 종합 예매 시스템과 고속버스 환승제도를 만드는 등 서비스 개선에서 높은 점수(금호고속(74.5), 중앙고속(68.7), 동양고속(68.1), 동부고속(67.3))를 받았다.

출발시간 정확성과 안내방송, 냉난방 시설, 서비스 대비 가격에서 경쟁사 대비 좋은 점수를 받았다.

금호고속 등의 활약에 힘입어 올해 고속버스 산업의 만족도는 지난해보다 ▲0.7% 상승했다.

이 밖에도 기아자동차(경형승용차), 금호타이어(승용차타이어), 현대자동차(일반승용차), 현대자동차(RV승용차), 대한통운(택배) 등이 각 부문에 1위를 기록했다.