쌍용자동차가 고객만족 실천 및 A/S 품질 향상을 위한 '고객만족경영 실천 결의대회'를 18일 대전정비연수원에서 개최하고 '고객감동 A/S'를 선언했다.
고객감동 A/S의 구현을 위해 2006년 고객중심 업무 프로세스 확립, 눈높이 서비스제도 개발, 고객의 소리 청취 확대, CS(Customer Satisfaction;고객만족) 혁신활동 강화 등을 중점적으로 추진, 프리미엄 브랜드 이미지에 걸맞는 A/S 철학을 갖춰나갈 계획이다.
이날 행사에는 강문석 쌍용차 영업부문 부사장과 정비담당 임직원, 정비사업소장, 서비스프라자 지역장 등 100여 명이 참석해 '고객만족헌장'을 채택하하고 고객만족경영 실천을 결의했다.
이날 채택된 '고객만족헌장'은 쌍용자동차가 A/S 품질 향상을 위해 CS 혁신활동을 적극적으로 추진해 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 입장에서 행동하는 '고객중심 A/S'를 펼치겠다는 등의 내용을 담고 있다.
한편, 쌍용차는 2001년부터 매년 실시하고 있는 도서지역 특별 무상점검서비스 수해지
역 무상점검서비스와 계절별 무상점검서비스 등 '리멤버서비스'를 더욱 확대해 나갈 예정이다.
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