기사 (2,537건) 리스트형 웹진형 타일형 [인터뷰]차명진 상해항공 부사장 "가격.노선경쟁력 우위...최고의 서비스 제공할 터""경쟁력 있는 가격과 서비스로 고객에 만족을 드리는 항공사가 되겠습니다."오는 15일 첫 취항하는 상해항공을 진두지휘하고 있는 차명진 부사장은 "상해항공은 가격경쟁력과 노선경쟁력에서 상하이에 취항하고 있는 타 항공사보다 뛰어나기 때문에 결코 고객을 실망시키지 않을 것"이라며, 각오를 이같이 피력했다. 다음은 일문일답.- 취항 첫 주의 성과가 좋은데.▲장자지와 연계한 영업전략이 주효했기 때문이다. 상하이 노선과 동시에 취항하는 장자지와의 연계상품에 대한 반응이 뜨겁다. 현 사람&사람 | 교통신문 | 2004-10-13 00:00 [인터뷰]차명진 상해항공 부사장 "가격.노선경쟁력 우위...최고의 서비스 제공할 터""경쟁력 있는 가격과 서비스로 고객에 만족을 드리는 항공사가 되겠습니다."오는 15일 첫 취항하는 상해항공을 진두지휘하고 있는 차명진 부사장은 "상해항공은 가격경쟁력과 노선경쟁력에서 상하이에 취항하고 있는 타 항공사보다 뛰어나기 때문에 결코 고객을 실망시키지 않을 것"이라며, 각오를 이같이 피력했다. 다음은 일문일답.- 취항 첫 주의 성과가 좋은데.▲장자지와 연계한 영업전략이 주효했기 때문이다. 상하이 노선과 동시에 취항하는 장자지와의 연계상품에 대한 반응이 뜨겁다. 현 사람&사람 | 교통신문 | 2004-10-13 00:00 사고시 치명적 결과…철저히 예방해야 심야과속체증없어 수입금 올리는 기회로 인식운전자·승객·회사 모두에 피해 안겨“과속보다 단속카메라가 더 무섭다”한때 서울 외곽지역에서 주변의 위성도시를 심야에 쏜살처럼 달리는 택시영업이 성행했고 이 택시를 일컬어 총알택시라고 했던 적이 있다.이 총알택시는 수도권 일원에서 서울로 통근하는 직장인들이 늦은 시간 귀가용으로 애용됐다. 물론 총알택시의 위험성으로 경찰이 지속적으로 단속을 펼쳤으나 큰 성과 없이 알게 모르게 계속돼 온 게 사실이다.정상적인 요금, 그러니까 미터기로는 대략 5천원∼1만원 가량이 나오는 거리를 방향이 같은 승객이 사람&사람 | 박종욱 | 2004-10-06 00:00 사고시 치명적 결과…철저히 예방해야 심야과속체증없어 수입금 올리는 기회로 인식운전자·승객·회사 모두에 피해 안겨“과속보다 단속카메라가 더 무섭다”한때 서울 외곽지역에서 주변의 위성도시를 심야에 쏜살처럼 달리는 택시영업이 성행했고 이 택시를 일컬어 총알택시라고 했던 적이 있다.이 총알택시는 수도권 일원에서 서울로 통근하는 직장인들이 늦은 시간 귀가용으로 애용됐다. 물론 총알택시의 위험성으로 경찰이 지속적으로 단속을 펼쳤으나 큰 성과 없이 알게 모르게 계속돼 온 게 사실이다.정상적인 요금, 그러니까 미터기로는 대략 5천원∼1만원 가량이 나오는 거리를 방향이 같은 승객이 사람&사람 | 박종욱 | 2004-10-06 00:00 오의진 교통영향평가협회 회장 “급속한 도시화·과밀화를 대비한 유일한 교통대책이 교통영향평?굽ㅊ?일각의 교통영향평가제도 축소 내지는 폐지 방안이 검토되고 있는 가운데 교통영향평가 업무 주관단체인 교통영향평가협회 오의진 회장은 단호하고도 차분한 어조로 교통영향평가제도의 공익성을 강조했다. 고밀도화를 더해가고 있는 도시에서의 교통문제를 사전 대처하는 수단으로 교통전문가들이 참여하는 교통영향평가 외에는 달리 방법을 찾을 수 없다고 지적했다. 다음은 오 회장과의 일문일답 요지.- 교통영향평가에 대한 개발사업자들의 대표적인 부정적 견해는 무엇입니까. ▲시설사업에서의 시간 사람&사람 | 박종욱 | 2004-10-02 00:00 오의진 교통영향평가협회 회장 “급속한 도시화·과밀화를 대비한 유일한 교통대책이 교통영향평?굽ㅊ?일각의 교통영향평가제도 축소 내지는 폐지 방안이 검토되고 있는 가운데 교통영향평가 업무 주관단체인 교통영향평가협회 오의진 회장은 단호하고도 차분한 어조로 교통영향평가제도의 공익성을 강조했다. 고밀도화를 더해가고 있는 도시에서의 교통문제를 사전 대처하는 수단으로 교통전문가들이 참여하는 교통영향평가 외에는 달리 방법을 찾을 수 없다고 지적했다. 다음은 오 회장과의 일문일답 요지.- 교통영향평가에 대한 개발사업자들의 대표적인 부정적 견해는 무엇입니까. ▲시설사업에서의 시간 사람&사람 | 박종욱 | 2004-10-02 00:00 [인터뷰]이정신 에어마카오 상무 "중국 남부로 연결하는 새로운 물류 허브""중국 남부로 연결하는 새로운 물류 허브로서의 기능을 충실히 수행할 것입니다."이정신 에어마카오 상무는 "마카오는 자체 화물 수요는 크지 않지만, 중국 남부의 최대 경제특구인 광둥성 주장 삼각지를 한국에서 가장 빠르게 연결하는 요충지에 위치해 있어 이 지역 수요에 많은 기대를 걸고 있다"며 이같이 밝혔다.한국기업의 기업들은 아직도 광둥성으로 들어가기 위해서는 반드시 중국을 거쳐야 하는 것으로 알고 있는데, 실제로는 마카오를 거쳐 육로로 수송하는 것이 2∼3시간 정도 단축된다는 것. 사람&사람 | 교통신문 | 2004-09-22 00:00 [인터뷰]이정신 에어마카오 상무 "중국 남부로 연결하는 새로운 물류 허브""중국 남부로 연결하는 새로운 물류 허브로서의 기능을 충실히 수행할 것입니다."이정신 에어마카오 상무는 "마카오는 자체 화물 수요는 크지 않지만, 중국 남부의 최대 경제특구인 광둥성 주장 삼각지를 한국에서 가장 빠르게 연결하는 요충지에 위치해 있어 이 지역 수요에 많은 기대를 걸고 있다"며 이같이 밝혔다.한국기업의 기업들은 아직도 광둥성으로 들어가기 위해서는 반드시 중국을 거쳐야 하는 것으로 알고 있는데, 실제로는 마카오를 거쳐 육로로 수송하는 것이 2∼3시간 정도 단축된다는 것. 사람&사람 | 교통신문 | 2004-09-22 00:00 "회사 이익 고객에 드립니다" 박해돈 KGB물류그룹 회장 "회사의 이윤을 없애고 고객과 소사장에게 보다 많은 이익을 가져다 드립니다." 박해돈 KGB물류그룹 회장의 경영방침은 독특하다. 자본주의 사회에서 회사를 경영하는 것은 이익을 보기 위함인데 박회장은 예스 2404를 통해 수익을 창출하지 않겠다는 경영방침을 갖고 있다. 박 회장은 "예스 2404서비스는 서민을 위한 이사서비스"라며, "수익은 고급 이삿짐 브랜드인 KGB(주)를 통해 거두고, 예스 2404는 고객과 소사장의 이익을 최대화하고 본사는 평생고객을 만들어 나가는 방식을 지향하고 있다"고 사람&사람 | 교통신문 | 2004-09-08 00:00 "회사 이익 고객에 드립니다" 박해돈 KGB물류그룹 회장 "회사의 이윤을 없애고 고객과 소사장에게 보다 많은 이익을 가져다 드립니다." 박해돈 KGB물류그룹 회장의 경영방침은 독특하다. 자본주의 사회에서 회사를 경영하는 것은 이익을 보기 위함인데 박회장은 예스 2404를 통해 수익을 창출하지 않겠다는 경영방침을 갖고 있다. 박 회장은 "예스 2404서비스는 서민을 위한 이사서비스"라며, "수익은 고급 이삿짐 브랜드인 KGB(주)를 통해 거두고, 예스 2404는 고객과 소사장의 이익을 최대화하고 본사는 평생고객을 만들어 나가는 방식을 지향하고 있다"고 사람&사람 | 교통신문 | 2004-09-08 00:00 [인터뷰] 장창권 아시아나 서비스 컨설팅팀 수석 컨설턴트 "철저한 체득화 교육으로 차별화"'전직원이 서비스 컨설턴트가 되는 그날까지, 대한민국이 서비스 선진국이 되는 그날까지'. 아시아나 서비스 컨설팅팀의 수석 컨설턴트인 장창권 과장이 말하는 아시아나 서비스 컨설팅팀의 지향점이다.장창권 과장은 서비스 교육 부분에서는 국내에서 가장 인기 있는 강사 중 한명이다. 아시아나항공 객실승무원으로 10년을 근무하면서 승무원으로는 최고의 위치에까지 올랐고, 국내 유수의 평가기관에서 제정한 서비스 부문에서 최고상을 수상하기도 했다."아시아나 서비스 컨설팅이 국내 최고의 서비스 교육기관으로 인정 사람&사람 | 교통신문 | 2004-07-19 00:00 [탐방]아시아나 서비스 컨설팅팀 아시아나 서비스의 브레인국내 서비스 교육 선도"창조적 기획으로 승부한다"아시아나항공을 이용하다보면 다른 항공사에서는 볼 수 없는 독특한 서비스를 많이 접할 수 있다. 객실승무원이 탑승객과 얘기할 때 낮은 자세로 임하는 '고개 눈맞춤 서비스'라든가, 직원들의 언어 구사 능력을 쉽게 알 수 있도록 해주는 '외국어가능표기 명찰 패용서비스', 2, 3번 방문고객들에 대해서는 전 직원이 그 특성을 인지해 담당직원이 없더라도 상담이 가능토록 한 '진실의 순간' 등... 이런 아시아나항공만의 독특한 서비스는 과연 어디서, 누구에게 사람&사람 | 교통신문 | 2004-07-19 00:00 [인터뷰] 장창권 아시아나 서비스 컨설팅팀 수석 컨설턴트 "철저한 체득화 교육으로 차별화"'전직원이 서비스 컨설턴트가 되는 그날까지, 대한민국이 서비스 선진국이 되는 그날까지'. 아시아나 서비스 컨설팅팀의 수석 컨설턴트인 장창권 과장이 말하는 아시아나 서비스 컨설팅팀의 지향점이다.장창권 과장은 서비스 교육 부분에서는 국내에서 가장 인기 있는 강사 중 한명이다. 아시아나항공 객실승무원으로 10년을 근무하면서 승무원으로는 최고의 위치에까지 올랐고, 국내 유수의 평가기관에서 제정한 서비스 부문에서 최고상을 수상하기도 했다."아시아나 서비스 컨설팅이 국내 최고의 서비스 교육기관으로 인정 사람&사람 | 교통신문 | 2004-07-19 00:00 [탐방]아시아나 서비스 컨설팅팀 아시아나 서비스의 브레인국내 서비스 교육 선도"창조적 기획으로 승부한다"아시아나항공을 이용하다보면 다른 항공사에서는 볼 수 없는 독특한 서비스를 많이 접할 수 있다. 객실승무원이 탑승객과 얘기할 때 낮은 자세로 임하는 '고개 눈맞춤 서비스'라든가, 직원들의 언어 구사 능력을 쉽게 알 수 있도록 해주는 '외국어가능표기 명찰 패용서비스', 2, 3번 방문고객들에 대해서는 전 직원이 그 특성을 인지해 담당직원이 없더라도 상담이 가능토록 한 '진실의 순간' 등... 이런 아시아나항공만의 독특한 서비스는 과연 어디서, 누구에게 사람&사람 | 교통신문 | 2004-07-19 00:00 [탐방]대한항공 고객서비스부 김포공항에 위치한 대한항공 본사 7층에는 대한항공에서 가장 막강한 파워(?)를 자랑하는 부서가 자리하고 있다. 바로 고객서비스부(담당임원 김호택 상무). 회사가 영업·판매 위주의 경영에서 서비스 중심의 경영으로 변모하면서 대한항공의 새로운 핵심 조직으로 자리잡아가고 있는 곳이다.김호택 상무를 중심으로 서비스 전략·품질관리 및 기준 수립·점검 등을 담당하는 서비스기획팀(팀장 문경용)과 예약 및 발권·운송·스카이패스·인터넷 이용 등에서 야기되는 고객불만과 외국인 불편사례 처리 등을 전담하는 고객지원팀(팀장 양창식 부장) 등 2개 팀에 사람&사람 | 교통신문 | 2004-06-28 00:00 [인터뷰]문경용 KAL 고객서비스부 서비스기획팀장 "소수 의견 존중해 다수 만족 이끌겠습니다."문경용 팀장은 "서비스는 단순한 대면 서비스만을 의미하는 것이 아니라 제도와 규정, 업무 프로세스 및 시스템 등에 이르기까지 승객들이 대한항공에 갖고 있는 모든 생각들이 다 포함된다"며, 이 같이 다짐했다.문 팀장은 "고객서비스부는 고객들의 불만을 앉아서 접수해 해당 부서로 이관해주는 단순한 업무에만 그치는 것이 아니라 현장 속에 직접 찾아가 직접 고객들의 불만을 듣고 현장 직원들의 서비스 실천을 관리 감독하는 역할을 한다"며, "이러한 역할을 통해 자칫 놓칠 수도 있는 의견 사람&사람 | 교통신문 | 2004-06-28 00:00 [탐방]대한항공 고객서비스부 김포공항에 위치한 대한항공 본사 7층에는 대한항공에서 가장 막강한 파워(?)를 자랑하는 부서가 자리하고 있다. 바로 고객서비스부(담당임원 김호택 상무). 회사가 영업·판매 위주의 경영에서 서비스 중심의 경영으로 변모하면서 대한항공의 새로운 핵심 조직으로 자리잡아가고 있는 곳이다.김호택 상무를 중심으로 서비스 전략·품질관리 및 기준 수립·점검 등을 담당하는 서비스기획팀(팀장 문경용)과 예약 및 발권·운송·스카이패스·인터넷 이용 등에서 야기되는 고객불만과 외국인 불편사례 처리 등을 전담하는 고객지원팀(팀장 양창식 부장) 등 2개 팀에 사람&사람 | 교통신문 | 2004-06-28 00:00 [인터뷰]문경용 KAL 고객서비스부 서비스기획팀장 "소수 의견 존중해 다수 만족 이끌겠습니다."문경용 팀장은 "서비스는 단순한 대면 서비스만을 의미하는 것이 아니라 제도와 규정, 업무 프로세스 및 시스템 등에 이르기까지 승객들이 대한항공에 갖고 있는 모든 생각들이 다 포함된다"며, 이 같이 다짐했다.문 팀장은 "고객서비스부는 고객들의 불만을 앉아서 접수해 해당 부서로 이관해주는 단순한 업무에만 그치는 것이 아니라 현장 속에 직접 찾아가 직접 고객들의 불만을 듣고 현장 직원들의 서비스 실천을 관리 감독하는 역할을 한다"며, "이러한 역할을 통해 자칫 놓칠 수도 있는 의견 사람&사람 | 교통신문 | 2004-06-28 00:00 나의인생 나의취미, 이재복 현대택배 경영지원본부장 지난 4월3일 21시 30분. 어둠에 감싸인 현대택배 천안터미널을 뒤로한 채 칡흙같은 어둠 속으로 첫발을 내디딘 나는 다음날인 4일 20시50분 현대택배 구로터미널(약100km)에 도착할 때까지 약23시간의 도보행군을 무사히 마쳤다. 100㎞ 행군 후 주위의 많은 사람들이 내가 행군을 하게 된 이유를 궁금해 했는데, 사실 행군은 갑작스럽게 실시된 것이 아니고 오래 전부터 계획돼 하나 하나 준비했던 것을 마침내 실행에 옮긴 것이었으며 그 이유는 다음과 같다.우리는 97년말에 몰아닥친 IMF한파를 너무도 생생히 기억하고 있다.IMF이후 사람&사람 | 교통신문 | 2004-06-16 00:00 나의인생 나의취미, 이재복 현대택배 경영지원본부장 지난 4월3일 21시 30분. 어둠에 감싸인 현대택배 천안터미널을 뒤로한 채 칡흙같은 어둠 속으로 첫발을 내디딘 나는 다음날인 4일 20시50분 현대택배 구로터미널(약100km)에 도착할 때까지 약23시간의 도보행군을 무사히 마쳤다. 100㎞ 행군 후 주위의 많은 사람들이 내가 행군을 하게 된 이유를 궁금해 했는데, 사실 행군은 갑작스럽게 실시된 것이 아니고 오래 전부터 계획돼 하나 하나 준비했던 것을 마침내 실행에 옮긴 것이었으며 그 이유는 다음과 같다.우리는 97년말에 몰아닥친 IMF한파를 너무도 생생히 기억하고 있다.IMF이후 사람&사람 | 교통신문 | 2004-06-16 00:00 처음처음이전이전이전121122123124125126127끝끝